Não recebi o estorno de R$ 39,90 da Globoplay após cancelamento
Respondida
Jarinu - SP
17/09/2026 às 21:26
ID: 259374341
No dia 12/09 realizei uma assinatura no site da Globoplay e ao ver que eles não tem o conteúdo que desejava, fiz o cancelamento no dia 17/09. Porém não recebi o estorno do valor de R$ 39,90 do plano Premium que assinei, já que fiz o cancelamento antes do prazo de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:50
Boa tarde, Barbara.
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação— isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Lamentamos em saber que você deseja cancelar sua assinatura Globoplay Premium.
Você contratou o plano Globoplay Premium mensal em 12/09/2026. De acordo com nossos Termos de Uso (item 15.1), o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo Conta Globo. Quando isso acontece, o acesso ao conteúdo segue disponível até o fim do ciclo já pago.
15.1. No caso de contratação via GLOBO, você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura a qualquer momento pelo canal online. Quando isso acontece, o acesso ao conteúdo continua até o fim da vigência do ciclo de cobrança, sem reembolso ou crédito por período não utilizado.
O cancelamento imediato com reembolso só é possível dentro de 7 dias após a contratação sendo sua primeira contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Verificamos que você já realizou a contratação do plano Globoplay Premium anteriormente.
Em caráter de exceção, realizamos a abertura da solicitação interna e já fizemos o cancelamento da assinatura de modo imediato e o estorno do valor.
Importante: O estorno constará em até 15 dias uteis, pois é o prazo que a financeira determina e não temos como interferir.
Enquanto isso, você ainda pode curtir os conteúdos gratuitos no Globoplay. Tem muita coisa boa esperando por você, histórias leves, divertidas e emocionantes — perfeitas pra aqueles momentos de pausa no dia.
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