NÃO SEI MAIS O QUE FAZER PARA ASSISTIR O GLOBOPLAY NA MINHA TV SMART
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2024 às 18:34
ID: 196296637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTudo começou nos Jogos de Paris *******, todos os Canais que eu selecionava para assistir Travava, quando eu ligava para o Globo Play, faziam vários testes e nada de resolver, por final, me diziam que o Problema era a minha Internet. Pois, bem, o técnico esteve na minha casa e conectou um cabo direto na TV Smart que sai direto do Roteador. Melhorou? Não. agora não consigo assistir nem a Globo, começou agora os Jogos Paralímpicos, não consigo assistir e ninguém resolve. Pagamento tudo em dia!! estou cansado!!
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 19:05
Olá, Carlos.
Saiba que o seu contato é muito importante para nossa equipe.
Como informamos através do whatsapp, sua *******, durante a tratativa, as 05:09 do dia 21/08, nossa equipe técnica lhe envio uma mensagem de e-mail com orientações, e como não tivemos o seu retorno, ela foi encerrada.
Caso a dificuldade persista, realize os passos abaixo e encaminhe as informações atualizadas:
Desinstale o app Globoplay da Smart TV, desligue da tomada juntamente com o modem de internet e aguarde 5 minutos.
Ligue novamente na tomada e reinstale o app com a versão atual.
Após instalação realize o teste e informe:
- Teste de conexão
- Versão do aplicativo.
1. Na tela inicial do aplicativo Globoplay clique em Minha conta, no menu lateral à esquerda, certifique de que está autenticado com o cadastro da assinatura.
2. Selecione a opção Sobre o dispositivo;
3. Clique no botão Gerar código de suporte e informe o código que começa com br.
Além do *******, informe também, qual a versão atual instalada do app Globoplay.
Solicitamos as informações através do whatsapp, sem sucesso, você ainda precisa de ajuda?
Devido a falta de contato, sua postagem está sendo encerrada, caso tenha dúvidas, fique a vontade para retornar o contato aqui no site ou em nosso chat online, no site: https://*******, em ver pagamentos, selecione o Globoplay e depois a opção falar com atendente, funciona todos os dias, das 06:00 às 02:30, solicite ao nosso robô falar com atendente.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay.