Problema de acesso à plataforma e cobrança indevida após compra de plano via Shopee

Question

Comprei um plano pela shopee desde o dia 8, já foi debitado do meu cartão e até hoje não me deram acesso à plataforma. Se não são capazes de vender o produto corretamente, não fizessem a parceria. Já estou com horário agendado no procon, mas só consegui para o fim do mês e estou com receio que continuem cobrando algo que não recebi. E a shopee se recusa a resolver dizendo que tenho que cancelar com vocês e acessar a plataforma com minha conta, mas minha conta não está com o plano que comprei com eles, pois não disponibilizaram o link para o acesso por meio donplano que comprei.