Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

17/03/2021 às 13:37

ID: 121144471

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tentei fazer login com a senha do email globomail free hoje (a mesma senha que está salva e uso há tempos), e deu erro, entrei no site e tentei resetar pelo site e aparece uma mensagem que não é possível reenviar a https://******* em contato através do chat, com um atendente sem disposição para ajudar. Me explicou a muito custocomo fazer, porem quando tentei, o email para onde iam encaminhar está obsoleto, que inclusive eu já tinha alterado no cadastro. Ele falou: então não é possível resolver. Eu não entendo... a minha senha não entra, como vou alterar?

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Resposta da empresa

17/03/2021 às 19:11

Olá, Eleni!

Conforme falamos hoje, 17/03/******* às 19:06, através do número informado aqui no site, a senha foi recuperada e o acesso ao e-mail está disponível novamente. Já está tudo certo! Problema resolvido!

É importante acessar o site: https://******* realizar login com o e-mail e senha e incluir um e-mail alternativo na conta caso precise recuperar a senha futuramente.

Ah! Não esqueça de avaliar esse atendimento no Reclame Aqui!
Queremos muito saber o que você achou e assim estaremos sempre melhorando.

Se tiver alguma dúvida acesse: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay.

Réplica do consumidor

28/03/2021 às 10:17

Eu até consegui resetar a senha conforme as instruções do atendimento Globoplay, porém não achei nenhum campo na minha conta para inserir email alternativo, não estou conseguindo conectar o email pelo outlook.

Réplica do consumidor

07/04/2021 às 08:51

u até consegui resetar a senha conforme as instruções do atendimento Globoplay, porém não achei nenhum campo na minha conta para inserir email alternativo, não estou conseguindo conectar o email pelo outlook.

Réplica do consumidor

15/04/2021 às 16:21

continuo sem conseguir utilizar o email pelo outlook, e não consigo cadastrar email alternativo na conta...