Qualidade do streaming inadmissível

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Santa Maria - RS

30/11/2023 às 09:39

ID: 177066821

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Bom dia.

Possuo internet de fibra de boa qualidade com CABO DE REDE CONECTADO À TELEVISÃO.
Utilizo essa rede para jogar videogame, e assistir a outros aplicativos de streaming como: Netflix, Primevideo, Brasil Paralelo, HBO Max, Star+, Disney+ e Apple TV.

Entre todos os aplicativos citados o Globoplay é o único que apresenta problemas de travamento, seja para assistir a séries, seja para assistir aos jogos ao vivo pelo premiere.

Saliento, ainda, que o valor de R$49,90 que pago pelo Globoplay é o maior entre todas as plataformas citadas.

Por favor, não sugerir nenhuma das medidas a seguir:
1. Verificar a conexão com a Internet (se este fosse o problema as outras plataformas também travariam)
2. Atualizar o aplicativo (está atualizado)
3. Fazer logout na conta e entrar de novo (já fiz)
4. Reiniciar a TV (já fiz)
5. Limpar cache (já fiz)

Ressalto, além disso que o aparelho televisor é novo. Modelo: Smart TV OLED 55 LG OLED55C1 4K 120hz G-Sync Freesync 4x HDMI 2.1 Inteligência Artificial ThinQ Google Alexa.

Destaca-se que os jogos do brasileirão de maior destaque apresentam qualidade ainda mais precária que jogos comuns, o que representa possivelmente que a empresa não esteja preparada para lidar com a demanda.

Obrigado pela atenção.

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Resposta da empresa

05/12/2023 às 19:50

Olá, Matheus! Boa noite.

Falamos com você em 01 de dezembro às 12:22, novamente às 14:13, em 02 de dezembro às 10:27 e hoje, 05 de dezembro às 19:40 pelo telefone cadastrado aqui no site, agradecemos por atender a nossa ligação.

Analisamos as informações que nos passou e gostaríamos de ressaltar que não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com o nosso streaming! Após realizar os testes em suas televisões o travamento não ocorreu, mas sua Smart TV - LG está com o aplicativo desatualizado, está na versão: 6.41.1N e a versão atual é: 6.42.1N.

Como o aplicativo veio instalado de fabrica em sua televisão, somente a fabricante pode solicitar a atualização visto que somente eles possuem acesso ao software do seu dispositivo, orientamos que entre em contato pelos telefones informados na mensagem privada.

Ressaltamos que manter o aplicativo atualizado é essencial para o bom funcionamento do serviço! Qualquer dúvida você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento, estamos disponíveis todos os dias através dos números disponibilizados. Se preferir, pode entrar em contato conosco também via atendimento online acessando: https://*******, nosso atendimento via chat está disponível 24 horas por dia.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.