Quer cancelar assinatura em até 7 dias e não tem opção
Respondida
Curitiba - PR
29/11/2024 às 08:58
ID: 203191591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Fiz a assinatura da Globoplay, no dia 28/11/*******, mas menos de 24 horas depois me arrependi, e e não tenho opção de cancelamento de 7 dias.
"O direito de arrependimento, descrito no artigo 49 do CDC, é um direito que se aplica somente para as compras realizadas fora do estabelecimento comercial como internet, catálogo, telefone, tv ou outro meio. Quando o consumidor realiza compras por esses meios, ele pode, em até 7 dias da entrega do produto ou assinatura do contrato de serviço, desistir da contratação. O prazo é corrido, ou seja, a contagem do prazo de 7 dias não é interrompida nos finais de semana ou feriados.
Para desistir, o consumidor deve, no prazo sobredito, contatar a empresa e pedir o cancelamento da compra/contratação e não há necessidade de fazer qualquer justificativa. "
Então solicito o cancelamento da assinatura anual que realizei.
https://*******
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 10:11
Olá, Greicy.
De acordo com nossos termos de uso da assinatura Globoplay Padrão, o cancelamento da renovação automática do plano só pode ser feito pelo site https://******* Após o cancelamento, você ainda terá acesso aos serviços da assinatura até o final do ciclo em 29/11/*******. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudá-la!
Conforme o CDC, já realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura Globoplay Padrão em 29/11/******* e solicitamos o estorno. É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.
Você pode continuar assistindo aos conteúdos gratuitos no Globoplay, incluindo a série Tapas & Beijos, que conta a história de duas amigas, Fátima e Sueli, que trabalham juntas em uma loja de noivas e vivem amores divertidos. Se desejar voltar a ser nosso assinante, acesse https://******* para mais conteúdos. Não perca nada!
Ah, não esqueça de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui! Como parte de nosso compromisso, gostaria de saber se conseguimos resolver sua demanda. Por favor, atribua uma nota ao meu atendimento e diga se voltaria a fazer negócios conosco.
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Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição através do nosso site: https://*******
Atenciosamente,
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