O que aconteceu
Contratei o Globoplay Premium na modalidade anual, com pagamento parcelado em 12 vezes.
Posteriormente, decidi solicitar a rescisão antecipada do contrato, propondo o encerramento imediato do acesso ao serviço em troca da interrupção das obrigações financeiras referentes ao período restante.
Esclareço que não estou solicitando apenas o cancelamento da renovação automática, tampouco o reembolso integral de valores referentes ao período já utilizado.
Meu objetivo é encerrar antecipadamente a relação contratual, deixando de utilizar o serviço e de arcar com as parcelas correspondentes ao período restante.
Entretanto, ao entrar em contato com o atendimento virtual da Globoplay, sob o protocolo *****, fui informado de que essa possibilidade não existe, que não há alternativa de negociação e que todas as parcelas continuarão sendo cobradas.
Ao solicitar a fundamentação contratual específica para essa exigência, o atendimento limitou-se a informar que não existe cláusula permitindo a rescisão antecipada, sem indicar de maneira objetiva a disposição que fundamenta a manutenção integral das obrigações financeiras.
Considero essa resposta insatisfatória, sobretudo porque existem registros públicos de consumidores que conseguiram cancelamentos imediatos e estornos excepcionais de planos anuais em situações semelhantes.
Entendo que a contratação anual envolve condições comerciais próprias, mas considero razoável que a empresa ao menos analise individualmente uma proposta de encerramento antecipado, especialmente diante da minha disposição em abrir mão imediatamente do acesso ao conteúdo.
Solicito:
1. A análise individualizada de uma rescisão antecipada, com encerramento imediato do acesso e dispensa ou estorno das parcelas correspondentes ao período restante.
2. Alternativamente, a apresentação de uma proposta de rescisão negociada, inclusive mediante eventual cobrança proporcional.
3. Caso a empresa mantenha a negativa, a indicação objetiva das cláusulas contratuais que fundamentam a obrigação de quitar integralmente as parcelas, além de esclarecimentos sobre como essas condições foram apresentadas antes da contratação.
Espero uma resposta específica à solicitação, e não apenas a repetição das orientações convencionais sobre cancelamento da renovação automática ou direito de arrependimento de sete dias.