O que aconteceu
Solicito cancelamento imediato do Globoplay e esclarecimento sobre cobranças futuras
Tenho uma assinatura do Globoplay Premium Anual, contratada pelo Google Play. Minha assinatura aparece como suspensa por problema no pagamento, e recebi uma mensagem informando que o cancelamento ocorrerá somente em 4 de agosto de 2027, com previsão de mais 10 cobranças.
Não me recordo das condições exatas da contratação e não desejo continuar com esse serviço. Ao tentar gerenciar a assinatura pelo Google Play, ela não aparece na lista de assinaturas disponíveis.
Solicito que verifiquem meu cadastro e as condições da contratação, realizem o cancelamento da assinatura e esclareçam se existem parcelas pendentes, quais valores são devidos e se é possível interromper as cobranças futuras.
Peço uma solução efetiva, confirmação por escrito do cancelamento e esclarecimento sobre a possibilidade de reembolso, caso aplicável.
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4Interações da reclamação
Globoplay respondeu
05/11/2026 às 14:56
Olá, Ashley!
Analisamos as informações que nos passou e verificamos que sua assinatura Globoplay Premium anual foi contratada em 04/08/2026, e encontra-se suspensa em nosso sistema. Em contratações anuais, o cancelamento se aplica ao final do ciclo pelo qual foi contratado.
Como as cobranças são originadas do Google Play Store, a gestão da sua conta é de responsabilidade da loja de aplicativos. Portanto, não temos controle sobre pagamentos/cobranças ou gestão da assinatura, conforme estipulado na Cláusula 3.2 do contrato:
"3.2. Caso você decida contratar o Serviço através de Lojas de Aplicativos ou de Terceiros Autorizados, você concorda que a relação de cobrança de Sua Assinatura será entre você e tais Lojas de Aplicativos e/ou Terceiros Autorizados e confirma que leu, compreendeu e concorda com todos os respectivos termos, contratos e políticas de tais Lojas de Aplicativos e/ou Terceiros Autorizados".
15. CANCELAMENTO DA ASSINATURA
15.2. No caso de contratação via Lojas de Aplicativos e/ou Terceiros Autorizados. Você poderá cancelar a Sua Assinatura seguindo as instruções de cancelamento desses canais.
Orientamos que entre em contato com o suporte Google para auxílio: Telefone: 0800 724 8149 (Segunda à Sexta das 9h às 20h e aos Sábados das 9h às 18h (Exceto feriados)
Sites: g.co/play/ajuda e support.google.com (Atendimento 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana.)
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.