Quero cancelar meu plano Globoplay anual e não consigo

Olá, Marcos! Boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar sua solicitação! Compreendemos sua preocupação ao receber a informação de que o cancelamento da assinatura ocorreria somente ao final do período anual, especialmente considerando que seu pedido foi realizado dentro dos 7 dias após a contratação.

Analisamos seu cadastro e identificamos que realizou a contratação pela primeira vez do Globoplay Plano com anúncios em 27 de outubro de 2026 e através da solicitação interna em 30 de outubro de 2026 realizamos o cancelamento imediato do seu plano e solicitamos a devolução do valor, respeitando o prazo de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Quanto ao estorno, o valor poderá ser disponibilizado em até duas faturas, conforme os procedimentos e prazos da operadora responsável pelo processamento da cobrança. Após a solicitação, a forma e o prazo de visualização do crédito dependem da administradora do cartão.

Ressaltamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitando os direitos dos nossos consumidores e buscando soluções adequadas para cada situação.

Ficamos felizes em poder atender à sua solicitação e esperamos que a resolução tenha proporcionado a tranquilidade que você buscava!

Se considerar que nosso atendimento contribuiu positivamente para a resolução da sua manifestação, sua avaliação aqui no Reclame Aqui será muito bem-vinda. Sua opinião é importante para continuarmos aprimorando nossos serviços. ❤️

Se precisar de ajuda ou tiver mais alguma dúvida, nossa equipe permanece à disposição todos os dias pelo WhatsApp +55 (11) 4004-8012 ou pelo chat em ajuda.globo.com, das 06h00 às 02h30.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Globoplay.