Renovação automática não solicitada e dificuldade no estorno da assinatura GloboPlay

Olá, Marco!

Agradecemos muito pela sua mensagem. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.

Conforme falamos, identificamos que sua assinatura Globoplay Premium anual foi contratada em 21/01/2025, diretamente em nosso site.
Em respeito à transparência, informamos que antes da renovação são enviadas 6 comunicações: a primeira 30 dias antes, seguida de avisos a cada 5 dias, e o último comunicado 6 dias antes da renovação. Todos os avisos são encaminhados para o e-mail e telefone cadastrados. Caso não tenha localizado, sugerimos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
De acordo com nossos Termos de Uso (item 6.4.1), as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, salvo se houver cancelamento prévio na Conta Globo.
6.4.1. A partir do início do Ciclo de Faturamento, a assinatura é automaticamente renovada por novos ciclos, até que seja cancelada. Um “Ciclo de Faturamento” tem duração média de 365 dias (plano anual) ou 730 dias (plano bianual), contados a partir da contratação.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso integral é garantido apenas quando o cancelamento é solicitado até 7 dias após a contratação. Como seu pedido foi feito após esse prazo, não se enquadra no direito de arrependimento previsto em lei.
Também verificamos que, até a data da renovação, não havia cancelamento registrado. Por isso, sua assinatura foi renovada automaticamente por mais um ano, conforme as condições aceitas no momento da contratação, e os valores permanecem devidos.
No entanto, valorizamos sua experiência e, mesmo não sendo um caso elegível ao reembolso, abrimos a solicitação em caráter de exceção, aprovamos seu pedido e realizamos o cancelamento da sua assinatura em 23/01/2026.
Além disso, o estorno foi solicitado à operadora do seu cartão, e o valor será devolvido em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora do cartão.
É importante reforçar que os Produtos Globo não têm qualquer interferência sobre o prazo ou a forma de reembolso definidos pela operadora do cartão. Por isso, é necessário aguardar o processamento por parte da instituição financeira.
Enquanto isso, que tal aproveitar os conteúdos gratuitos disponíveis no Globoplay?
Você pode maratonar clássicos como "A Grande Família", que retrata, com muito humor e afeto, o cotidiano de uma família suburbana brasileira — repleto de conflitos, desafios e, claro, muito amor. É aquele tipo de programa que abraça o coração!

Ah, não se esqueça de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e garantindo a melhor experiência possível para você.


No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012

Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬