Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura Globoplay por cobrança indevida e falta de consentimento.
Respondida
Senador Canedo - GO
21/08/2026 às 07:03
ID: 257018849
Venho por meio desta plataforma registrar minha insatisfação e solicitar o cancelamento imediato da assinatura do serviço Globoplay, bem como a restituição integral do valor cobrado referente à renovação anual.
Recentemente, fui surpreendido com uma cobrança anual no valor correspondente ao plano do Globoplay lançada diretamente no meu cartão de crédito. Essa renovação ocorreu sem o meu consentimento e sem nenhum aviso prévio claro que indicasse a data limite ou a efetivação da cobrança automática por mais um ano.
Ressalto que não tenho interesse na continuidade dos serviços da plataforma para este novo período. Diante disso, exijo:
1. O cancelamento definitivo da assinatura do Globoplay de forma imediata.
2. O estorno integral do valor debitado em meu cartão de crédito, visto que a cobrança foi feita sem a minha autorização expressa para a renovação anual.
Tentei o cancelamento manual pelo site, sem sucesso e pelo suporte com atendente também fui informada que não existe a possibilidade de cancelamento.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:04
Olá, Janaine!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Você contratou o plano Globoplay Padrão, com periodicidade anual, em 03/02/2025, diretamente pelo nosso site.
Pelos nossos Termos de Uso (item 6.4.1), as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, a menos que o cancelamento seja solicitado antes no Conta Globo
6.4.1. A partir do início do Ciclo de Faturamento, a assinatura é automaticamente renovada por novos ciclos, até que seja cancelada. Um “Ciclo de Faturamento” tem duração média de 365 dias (plano anual) ou 730 dias (plano bianual), contados a partir da contratação.
De acordo com o CDC, o reembolso integral é garantido apenas quando o cancelamento é solicitado até 7 dias após a contratação. Como o seu pedido foi feito depois desse prazo, ele não se enquadra no direito de arrependimento previsto em lei.
Também verificamos que, até o momento da renovação, não havia um cancelamento registrado. Por isso, a sua assinatura foi renovada automaticamente por mais um ano, conforme as condições aceitas na contratação.
Sua assinatura já está com cancelamento agendado e segue ativa até dia 03/02/2027. Até lá, você continua com acesso a todo o catálogo, e não haverá novas cobranças após essa data.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬