O que aconteceu
Realizei a contratação da assinatura do Globoplay na segunda-feira (29/09/2026). No mesmo dia, fiz um upgrade do plano e, posteriormente, solicitei o cancelamento e o reembolso, ainda dentro do prazo legal de 7 dias.
Entretanto, a Globo informou que não poderia realizar o reembolso, alegando que o benefício dos 7 dias seria exclusivo para a primeira compra/utilização da assinatura e que o upgrade não seria considerado uma nova contratação.
Não concordo com essa justificativa, pois estou exercendo o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com devolução dos valores pagos.
Solicito a revisão da decisão e o cancelamento da assinatura com o reembolso integral do valor pago, considerando que o pedido foi realizado dentro do prazo legal.
Aguardo uma solução adequada para o caso.