Transmissão ao vivo péssima qualidade esportes com imagem travada e sem fluidez
Não resolvido
Recife - PE
01/09/2025 às 22:22
ID: 225888821
Vou fazer minha reclamação mas a empresa já está errada em limitar os problemas para escolher qual que é. Nenhum deles corresponde ao meu problema. Segue abaixo:
Sou assinante da Globoplay e estou extremamente insatisfeito com a qualidade das transmissões ao vivo, principalmente nos esportes. Pago caro pelo serviço e recebo uma experiência muito abaixo do esperado.
1. Imagem sem fluidez: Os jogos parecem rodar a 30 quadros por segundo, no máximo. Isso deixa a imagem arrastada, sem naturalidade, horrível de assistir. Em esportes, isso é inaceitável.
2. Qualidade muito inferior: Mesmo com internet de alta velocidade, a imagem raramente chega a 1080p de verdade. É comum ver quadriculados, falhas e perda de definição sempre que há movimento rápido.
3. Concorrência entrega mais: Serviços como YouTube (Cazé TV) e DAZN transmitem esportes com muito mais qualidade e fluidez, inclusive em 60 fps estáveis. Ou seja: não é minha internet, é a Globoplay que transmite mal.
4. Sensação de desrespeito: Não faz sentido pagar caro por um serviço que não chega nem perto da qualidade de outros, muitas vezes gratuitos. Como consumidor, me sinto enganado e desrespeitado.
Exijo:
Explicação clara: por que as transmissões esportivas ficam presas em 30 fps e baixa qualidade?
Melhorias urgentes: esportes devem ser transmitidos em pelo menos 1080p60, como qualquer plataforma moderna já faz.
Transparência: quero poder ver qual qualidade está sendo transmitida e ter opção de ajustar manualmente, como em qualquer outro streaming decente.
Observação final:
Não adianta dizer que é problema de internet. Minha rede funciona perfeitamente e outros serviços entregam muito mais qualidade usando a mesma conexão. O problema está na Globoplay.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:44
Olá, Felipe!
Nosso especialista entrou em contato nos dias 02/09/******* às 10:21 e 03/09/******* às 09:47 e 04/09/******* às 11:40 no telefone cadastrado no site, e enviamos mensagem via e-mail e WhatsApp, solicitando dados do aparelho, mas não obtivemos retorno.
Conforme o CDC, em seu artigo 6 º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Percebemos que sua questão anterior ainda precisa de atenção, no entanto, não conseguimos entrar em contato com você.
Estamos ansiosos para resolver o seu problema o mais brevemente possível, para isso, precisamos que você entre em contato conosco. Nossa equipe está à sua disposição todos os dias.
Nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo link:
https://**************&text=Ol%C3%A1,%20vim%20do%20Ajuda
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: https://******* : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 08:48
Prezados,
Agradeço o retorno, mas preciso destacar que a resposta enviada não trata do problema relatado. É perceptível que se trata de uma mensagem padrão, que tenta transferir a responsabilidade para o consumidor, quando está claro que o problema é da própria Globoplay.
Deixo registrado:
Minha internet é de alta velocidade e funciona normalmente em outros serviços de streaming.
Meus equipamentos (TV, celular e computador) funcionam perfeitamente com plataformas como YouTube, DAZN, Amazon Prime Video e Netflix, todas entregando transmissões em 1080p60 ou até 4K sem falhas.
O problema se repete exclusivamente no Globoplay, em qualquer aparelho ou rede testada.
Portanto, não é uma questão de conexão, aparelho ou falta de informação do consumidor. É uma deficiência do serviço prestado pela Globoplay.
Reforço que, conforme o CDC artigo 6, inciso III, o consumidor tem direito a informação clara e adequada sobre o serviço contratado. Até o momento, a empresa não foi transparente em explicar por que as transmissões esportivas permanecem em baixa fluidez (30 fps) e qualidade inferior, mesmo em assinaturas pagas.
Exijo uma resposta objetiva:
A Globoplay confirma que transmite esportes ao vivo a 30 fps?
Existe previsão para que as transmissões sejam feitas em 60 fps (padrão do mercado para esportes)?
Por que não há transparência sobre a qualidade de transmissão (resolução, taxa de quadros e bitrate), nem opção para o consumidor selecionar manualmente?
Solicito que a empresa pare de enviar respostas genéricas que apenas protelam a solução e cumpra o dever de esclarecer de forma clara e direta o que está sendo entregue ao consumidor.
Atenciosamente,
Felipe Gondim
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 09:21
Não tentaram resolver meu problema e não me responderam mais.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 07:45
Mandaram mensagem padrão e não tentaram resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2