Travamentos constantes na Globoplay impossibilitam assistir conteúdos na TV
Respondida
Ipiaú - BA
13/07/2025 às 18:45
ID: 221972803
Olá! Possuo assinatura da Globoplay mas estou muito decepcionada com o streaming. É praticamente impossível assistir qualquer conteúdo Globoplay por conta dos travamentos na TV. A única opção que não trava muito é o ao vivo, mas assistir qualquer outro conteúdo fora do ao vivo é super difícil, levo horas e horas pra assistir a um simples capítulo de novela, por exemplo. Pra conseguir, preciso ficar pausando e meio que deixando o vídeo "carregar", isso diversas vezes, o que é inadmissível nos dias de hoje, onde temos internet de qualidade em casa. Já pesquisei, tentei resolver o problema dando um reset na TV, tentando atualizações e até reinstalar o app da Globoplay e nada. Também verifico que sempre estou com o acesso à internet estável em casa.
A decepção é grande pois assinei o streaming justamente para poder assistir os conteúdos na minha tv no horário que eu quiser.
Acredito ser um problema da plataforma pois os outros aplicativos de streaming que possuo funcionam normalmente na televisão, a experiência é perfeita, somente com a Globoplay é esse transtorno
Gostaria de uma solução para esse problema, ou irei cancelar a assinatura imediatamente. Muito obrigado!
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:13
Olá, Laísa!
Antes de mais nada, queremos agradecer por compartilhar as informações com a gente. Sabemos como pode ser frustrante enfrentar travamentos na hora de assistir seus conteúdos favoritos, e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Ao analisar seu consumo, identificamos que sua conexão está com uma média de 7.35 Mbps, o que pode estar causando essas interrupções na reprodução do streaming.
Para garantir a melhor experiência, nossa plataforma recomenda as seguintes velocidades mínimas:
5 Mbps para assistir a programas integrais, trechos, ao vivo e downloads;
10 Mbps para qualidade HD;
20 Mbps para qualidade 4K;
30 Mbps para HDR.
Sugerimos que você reinicie seu modem, desligando-o da tomada por cerca de 5 minutos, e faça um novo teste de velocidade. Caso os travamentos continuem, recomendamos entrar em contato com sua operadora para avaliar a possibilidade de melhorar a conexão.
Lembramos que, conforme o parágrafo 9.4. dos nossos termos, a qualidade do conteúdo pode variar de acordo com o aparelho, localização e velocidade da internet, entre outros fatores:
9.4. Qualidade do Conteúdo. Dependendo do Aparelho Compatível (inclusive, de sua versão) e de outros fatores como a Sua localização, a largura de banda disponível e a velocidade de conexão à Internet, a qualidade da imagem do Conteúdo pode variar. Os serviços de Internet e os recursos do Aparelho Compatível (inclusive, de sua versão) utilizados também impactarão na disponibilidade em alta definição (HD), ultra alta definição (4K) e High Dynamic Range (HDR) e outras tecnologias que venham a ser implementadas no Serviço. Além disso, nem todo Conteúdo está disponível em todos os formatos e estará sujeito à compatibilidade do Aparelho Compatível utilizado
E já que falamos de maratonas, aproveitamos para indicar uma super série do Globoplay: Irracional – A Ciência do [Editado pelo Reclame Aqui]. Nessa produção, o cientista Alec Mercer usa uma abordagem inovadora para desvendar o comportamento humano e solucionar casos de altíssimo risco — uma verdadeira imersão para quem gosta de mistério e inteligência.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis no chat do Reclame Aqui, de segunda a sexta, das 9h às 20h, ou pelos telefones:
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Também temos atendimento online todos os dias, das 6h às 2h30, pelo chat em: https://*******
Conte sempre conosco para garantir sua melhor experiência!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.