Assinatura incompleta dos Canais Globo via Prime Video e dificuldade para cancelamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 21:32
ID: 251271465
Assinatura incompleta dos Canais Globo via Prime Video e dificuldade para cancelamento
Realizei neste mês a assinatura dos Canais Globo pelo Prime Video. Já possuo o Premiere na mesma plataforma e optei por contratar o serviço justamente para concentrar todo o conteúdo em um único aplicativo, já que a experiência no aplicativo nativo da Globo, na minha percepção, é menos fluida e apresenta lentidão.
No entanto, após contratar o plano anual, fui surpreendido ao perceber que a assinatura disponibilizada pelo Prime Video não oferece todos os canais e conteúdos que aparentam estar incluídos na contratação direta junto à Globo. Alguns exemplos são o Sportv 4K e o sinal da TV Globo, que não estão disponíveis na plataforma, além de outras limitações que não ficaram claras no momento da contratação.
Outro ponto que considero problemático é a falta de transparência na comunicação dos diferentes pacotes e modalidades de assinatura da Globo. Existem diversas opções, com conteúdos e benefícios distintos, o que gera confusão para o consumidor e dificulta a compreensão do que efetivamente está sendo contratado.
Além disso, por ter realizado a contratação na modalidade anual, não estou encontrando uma forma simples de cancelar o serviço, mesmo diante da divergência entre a expectativa criada e o conteúdo efetivamente disponibilizado.
Solicito uma solução para o caso, seja por meio da disponibilização integral dos canais e conteúdos correspondentes ao pacote contratado, seja por meio do cancelamento da assinatura com o respectivo reembolso, sem prejuízo ao consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o problema.