Canais Globo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 09:54

ID: 254995831

Sou cliente Claro e possuo o benefício da Globoplay incluso no meu plano.

No aplicativo Minha Claro minha assinatura aparece como ATIVA, porém, ao tentar acessar, recebo a mensagem:

Esse login Claro já está associado à outra Conta Globo (código BE1785213591040).

Entrei em contato com o suporte da Globoplay e permaneci cerca de 1 hora no atendimento.

Durante esse tempo enviei:

* CPF;
* celular;
* e-mail utilizado;
* prints do aplicativo Minha Claro;
* prints da assinatura ativa;
* fatura da Claro;
* comprovando diversas vezes que sou a titular da assinatura.

Mesmo assim, o atendente fez repetidamente as mesmas perguntas, confundiu o problema com Claro Box e até com Crunchyroll, quando o erro é claramente relacionado ao vínculo entre a Conta Globo e a assinatura da Claro.

Ao final, informou apenas que minha assinatura não foi localizada e mandou procurar a Claro, sem abrir um protocolo efetivo e sem responder à principal pergunta:

Se o sistema informa que meu login da Claro já está associado a outra Conta Globo, em qual Conta Globo ele está associado?

É exatamente essa informação que preciso para conseguir utilizar um benefício que faz parte do meu plano.

Solicito que seja realizada uma verificação interna para identificar essa Conta Globo vinculada e que o vínculo seja removido ou transferido para o meu e-mail *****, permitindo que eu utilize normalmente o benefício.

Meus dados da CLARO e da GLOBOPLAY são os mesmos, quero saber essa raiz dessa contradição e usar minha assinatura!!!!!

Meu cpf *****
E-mail *****
Celular *****