Claro Fibra 600 Mega com Globo Play: Impossibilidade de associar operadora à conta e falta de solução nos canais de atendimento

Olá, Adriana!

Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua postagem — ele nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.

Tentamos contato com nos dias 07/04/2026 às 12:10 e 08/04/2026 às 11:54 e 09/04/2026 às 09:57 no telefone cadastrado no site e no e-mail solicitando dados da assinatura, porém não tivemos retorno.

Ao analisarmos as informações disponíveis no site do Reclame Aqui, sobre Claro Fibra 600 Mega com Globo Play: Impossibilidade de associar operadora, para análise do caso precisamos que nos envie alguns dados da assinatura.

Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.

No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012

Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Canais Globo. 🎬