Erro ao associar Vivo à conta Globoplay
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 16:25
ID: 256894809
Tenho uma assinatura Globoplay Básico contratada diretamente com a Globo e, separadamente, sou cliente Vivo TV, com o canal GNT incluído no meu pacote. Até recentemente eu conseguia assistir aos conteúdos do GNT pelo Globoplay através do benefício da Vivo. A associação da Vivo à minha Conta Globo foi perdida automaticamente. Atualmente a Conta Globo informa que não há nenhuma operadora associada. Ao tentar associar novamente a Vivo, recebo o erro 100. Meu GNT continua contratado na Vivo, mas eu não consigo associar a operadora à minha conta da Globoplay. Não se trata de erro na Vivo, pois não chega nem na parte de eu digitar qualquer dado na Vivo, pois o site da Globoplay não redireciona para eu fazer a associação. Verifiquei que com as demais operadoras, acontece o mesmo erro, ou seja, é um erro interno da Globoplay. Fiquei mais de uma hora com a antendente pelo chat, mas nada foi resolvido. *****.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:19
Olá, Bruna! Bom dia!
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Para realizar a ativação do plano contratado através da VIVO é necessário acessar: https://login.vivo.com.br, lá você terá o suporte para o código de erro que está recebendo, você também pode ligar através do Telefone: *8486.
Nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Canais Globo.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 10:45
O problema não está na Vivo (eu liguei lá e está tudo certo), está no site da Globoplay, que sequer redireciona para o site da operadora para realizar a associação, dá erro antes (https://alf.globo.com/error?error_code=100).
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 10:59
Tive que insistir muito pelo Whatsapp para que alguém entendesse o meu problema. Uma semana para resolver, mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3