Erro ao ativar conta Claro no Globoplay: conta associada a e-mail cancelado.
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
14/07/2026 às 12:53
ID: 253688257
Estou tentando ativar minha conta da Claro na minha nova conta do Globoplay e não consigo. Está informando a seguinte mensagem: Código BE1783824287847
Esse login Claro já está associado à outra Conta Globo
Use a conta Globo vinculada a este login ou ative o benefício com outra conta da sua operadora.
A conta vinculada foi cancelada, eu mesmo havia pedido a exclusão pelo e-mail ***** e preciso conectar no novo e-mail da conta que criei. Mas não consigo, pois mesmo excluindo a conta, ela ainda está associada. A Claro diz que não consegue remover pois diz que não tem acesso ao app Globoplay, a central manda ligar na Claro e eu fico no prejuízo. Já tive problemas com a conta antiga, e agora com a conta nova aí é demais
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:57
Olá, Matheus! Bom dia!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante para nós te ajudarmos a deixar a sua experiência Canais Globo cada vez melhor.
Ficamos felizes por saber que tenha dado tudo certo com a sua associação! Referente a sua dúvida é uma ativação por CPF.
Queremos que a sua experiência com os nossos conteúdos seja sempre incrível. Por isso, aproveitamos para indicar a série: Arcanjo Renegado - Mikhael não mede esforços para defender os seus aliados. Em consequência, as suas ações o colocam em conflito com a alta cúpula do estado.
Nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Para capitais e regiões metropolitanas: 4003-8000 ou 4003-8003.
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Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: meus produtos.globo.com.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Canais Globo.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 00:06
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10