Erro ao tentar associar Claro Internet com Globoplay

Olá, Lívia! Boa tarde!

Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor. Tentamos contato com você via telefone e WhatsApp nas datas 17/08, 24/08 e hoje 25/08 pelo número cadastrado no site, mas não recebemos seu retorno.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem desse problema. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.

No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012

Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Canais Globo. 🎬

O contato do WhatsApp de vocês me mandou mensagem dizendo que falariam comigo depois. Respondi e ninguém mais respondeu. No dia seguinte, o contato simplesmente encerrou a conversa sem tentar resolver meu problema.