Estou pagando Globoplay Premium direto pela Globo, mas não tenho acesso por vínculo antigo com a Claro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 09:45
ID: 244167303
Eu era assinante do Globoplay Premium por meio da Claro TV. Depois, cancelei minha Claro TV. O problema é que, mesmo após esse cancelamento, a plataforma da Globoplay continua mantendo esse vínculo antigo com a Claro.
Atualmente, eu assinei e estou pagando um plano Globoplay Premium diretamente pela própria Globoplay, ou seja, minha assinatura ativa e paga é com a Globo, não com a Claro. Inclusive, dentro da área de gerenciamento de assinaturas, aparece uma assinatura Globoplay Premium ativa, assinada via Globo. Porém, ao mesmo tempo, ainda consta uma assinatura antiga via Claro como suspensa, com a mensagem de problema no pagamento.
Na prática, esse vínculo antigo não removido está impedindo a liberação correta do meu acesso ao conteúdo premium, mesmo eu estando com uma assinatura ativa e paga diretamente com a Globoplay. Ou seja, estou pagando por um serviço que não estou conseguindo utilizar.
Já tentei buscar atendimento para resolver a situação, mas é extremamente difícil falar com uma pessoa real. O atendimento fica restrito a robôs e respostas automáticas, que não resolvem um problema fora do padrão. Como se trata justamente de uma falha sistêmica de vinculação de assinatura, o robô não oferece nenhuma solução efetiva.
Quero uma solução urgente para o meu caso, com a retirada definitiva do vínculo antigo da assinatura via Claro, a regularização do meu acesso ao Globoplay Premium já pago.
Aguardo resolução rápida, porque já estou sendo cobrado e quero ter acesso ao conteúdo pelo qual estou pagando.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:43
Olá, Ton!
Antes de tudo, queremos reforçar que a sua satisfação é muito importante para nós e que nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível com o Globoplay.
Analisamos o seu contato e verificamos que a assinatura em questão está cadastrada em nome de um terceiro. Por questões de segurança e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), não estamos autorizados a compartilhar informações ou realizar tratativas sobre contas de terceiros sem o consentimento expresso do titular.
De acordo com o artigo 7º, inciso I da LGPD, o tratamento de dados pessoais só pode ser realizado com o fornecimento do consentimento pelo titular, o que nos impede de prosseguir com a análise enquanto não estivermos em contato direto com a pessoa responsável pela assinatura.
Para seguirmos com o atendimento e ajudarmos da melhor forma possível, é necessário que o titular da conta entre em contato diretamente conosco.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Canais Globo.