Falta de opção de áudio e legenda

Olá, Monik!

Por direitos, alguns conteúdos podem não ter opções de dublagem ou áudio original com legenda. Por isso, pode não ser possível alterar as configurações.

Para realizar alteração do áudio/legenda, siga de acordo com o dispositivo:

No Computador:

- Selecione o vídeo que deseja assistir e espere carregar;
-Clique no ícone dos 3 pontinhos localizado no canto inferior direito;
-Agora é só escolher o Áudio e Legenda de sua preferência.

No Smartphone:

-Selecione o vídeo que deseja assistir e espere carregar;
-Clique no ícone da engrenagem;
-Agora é só escolher o Áudio e Legenda de sua preferência.

Na Smart TV:

O acesso às configurações de áudio e legenda é feito pelo ícone no canto direito superior direito da tela;

-Para sair das configurações, aperte o botão de back (ou voltar).
-O padrão do Canais Globo será, por enquanto, de áudio português e legenda desativada.
-Na Smart TV temos as preferências do usuário sendo salvas. Elas são salvas por login, toda sessão no mesmo dispositivo irá entregá-la.

Importante: Para a Smarts TVs incompatíveis com o aplicativo do Canais Globo, os ícones de áudio e legenda podem ficar com a cor semi-transparente. Caso a dificuldade de alterar o áudio e legenda persista, em um conteúdo que tenha essa opção, é porque sua Smart TV não é compatível com aplicativo.

Em caso de dúvidas, podemos te ajudar através do nosso chat online, basta acessar o site: https://******* disponível, todos os dias, das 11:00 às 23:00 horas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Canais Globo

Esta resposta está incoerente e contraditória!
Não faz nenhum sentido eu não conseguir assistir alguma série em áudio original se o mesmo áudio está disponível em todos lugares onde se permite assistir dita série.
Por exemplo: Eu estou assistindo law&order:svu no universal channel e a série está disponível pelo canal tanto dublado como legendado, ou seja, com opção de áudio original, tanto nas operadoras à cabo quanto no app globoplay. Sendo assim, quando a mesma série passa no canal universal e opto por assistir no app canais globo, porque eu não consigo alterar o áudio dublado para áudio original?
Repito: isso não faz sentido!
O único sentido nisso tudo é que o app não tem a configuração de mudança de áudio, o que faz dito app ser desvalorizado! Todo aplicativo tem opção de áudio original! Pode até não ter legendas (como o app discovery), mas o áudio original está sempre disponível! Se não posso ter a opção, prefiro nem renovar!!! Vocês só perdem!!!