Canais Globo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/07/2026 às 12:54

ID: 254525685

Tentei resolver esse problema diretamente com a Globo antes de recorrer ao Reclame Aqui. Enviei toda a documentação solicitada, prestei todos os esclarecimentos e, posteriormente, encaminhei novo e-mail contestando a conclusão apresentada. A resposta foi exatamente a mesma: a empresa apenas repetiu que minha conta apresenta um "padrão de consumo fora da normalidade", supostamente indicando compartilhamento de credenciais, sem apresentar qualquer prova, justificativa técnica ou responder aos questionamentos que fiz.
O problema começou quando tentei ativar o benefício Globoplay incluído no meu plano Claro. Em vez de resolver a falha, a Globo informou que meu cadastro não permitiria novas ativações de benefícios nem novas contratações.
Essa conclusão é completamente equivocada e me causou enorme indignação.
Sou extremamente cuidadosa com a segurança das minhas contas. Não compartilho senhas com absolutamente ninguém, nem mesmo com meus filhos. Essa sempre foi minha postura. Quando alguém precisa acessar o Wi-Fi da minha casa, utilizo o QR Code ou faço a configuração diretamente no aparelho justamente para não divulgar minhas senhas.
Trabalhei muitos anos em um banco, lidando diariamente com [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], o que apenas reforçou esse cuidado.
Outro ponto que torna essa acusação ainda mais absurda é o meu perfil de uso. O Globoplay é, de longe, o streaming que menos utilizo. Mesmo quando tinha acesso ao catálogo completo pelo meu plano Claro anterior, raramente utilizava a plataforma e apenas assistia, eventualmente, a algum conteúdo específico. Meus filhos nunca tiveram interesse pelo Globoplay. Atualmente utilizo apenas a modalidade gratuita e acesso, ocasionalmente, a programação ao vivo para acompanhar algumas novelas quando estou fora de casa. Portanto, não faz sentido afirmar que minha conta apresenta um consumo excessivo ou incompatível com o meu perfil.
Também sou assinante do McAfee e já fui alertada sobre o vazamento de diversos dados pessoais. Se realmente houve acessos considerados incomuns, o correto seria a Globo verificar a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] antes de concluir, sem qualquer prova, que compartilhei minhas credenciais.
O mais grave é que a empresa não apresenta nenhuma evidência para sustentar essa conclusão. Não informa quais acessos, dispositivos, datas, horários, localidades ou endereços IP fundamentam essa acusação. Apenas repete a mesma resposta, ignorando completamente todos os meus questionamentos.
Enquanto isso, continuo sendo prejudicada, pois pago por um plano Claro que inclui o benefício do Globoplay e estou impedida de utilizá-lo por uma acusação que a empresa não consegue comprovar.
Solicito que a Globo apresente os elementos técnicos que embasaram essa decisão ou reveja imediatamente essa conclusão, regularizando meu cadastro para que eu possa ativar o benefício ao qual tenho direito.