Canais Globo

Reclamar dessa empresa

Itaguaí - RJ

02/06/2026 às 10:13

ID: 250257409

Estou extremamente revoltada e decepcionada com toda essa situação.
Contratei o Globoplay Premium através da TIM, de forma separada do meu plano, para pagamento na fatura da operadora. Não se trata de um benefício incluso no meu plano, mas sim de uma contratação realizada por mim.
Recentemente percebi que minha assinatura simplesmente desapareceu da minha conta. Ao acessar o aplicativo da Globo, não consigo localizar a assinatura ativa. Ao mesmo tempo, no aplicativo da TIM, ao tentar gerenciar ou reativar o serviço, recebo mensagem de indisponibilidade do sistema.
Entrei em contato com o suporte da Globo e fui informada de que não existe assinatura ativa vinculada à minha conta. Porém, possuo registros que comprovam que o serviço foi contratado através da TIM e inclusive constava anteriormente em "Gerencie suas Contratações".
O que mais me revolta é que estou sendo colocada em uma situação de total insegurança. Contratei um serviço, ele desapareceu da minha conta sem qualquer explicação e agora fico sem saber se serei cobrada por algo que não consigo utilizar.
Não é justo que o consumidor fique no meio de informações divergentes entre as empresas, sem acesso ao serviço pelo qual contratou e sem uma solução concreta.
Solicito uma análise detalhada do meu caso, a verificação da contratação realizada através da TIM e a regularização imediata do meu acesso ao Globoplay Premium. Caso tenha ocorrido algum erro sistêmico ou cancelamento indevido, peço que a situação seja corrigida o quanto antes.
Aguardo uma solução definitiva, pois estou extremamente insatisfeita com todo o transtorno causado.