Solicitação de Cancelamento Imediato de Assinatura Canais Globo Dentro do Prazo de Arrependimento
Não resolvido
Brasília - DF
25/05/2026 às 17:46
ID: 249639185
Em 23/05/2026 realizei a assinatura dos Canais Globo para ter acesso à transmissão da partida Flamengo x Palmeiras. Hoje, 25/05/2026, dentro do prazo legal de 7 dias previsto para o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, estou solicitando o cancelamento da assinatura. Entretanto, ao acessar a opção de cancelamento, são exibidas apenas as seguintes alternativas: 1 - Lembrar-me três dias antes da renovação; 2 - Desativar a renovação automática e assistir até 31/05/2026; 3 - Manter assinatura atual. Nenhuma dessas opções corresponde ao cancelamento imediato solicitado. Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura, sem renovação e sem cobranças futuras, considerando que o pedido está sendo realizado dentro do prazo legal de arrependimento.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:10
Olá, Marcelo!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você nos dias 26/05/2026 às 14:57 e 27/05/2026 às 10:46 e 28/05/2026 às 11:07, nos telefone cadastrados no site mas não recebemos seu retorno.
Ao analisarmos as informações disponíveis no site do Reclame Aqui, sobre Solicitação de Cancelamento Imediato. Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Canais Globo.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:19
Ao atender as ligações dos Canais Globo, simplesmente desligam sem desenvolver conversa alguma, isso serve apenas para a empresa ter a ligação como registro, mas não resolve a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3