GLOCK do Brasil S.A.

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

28/08/2026 às 15:02

ID: 257645279

À GLOCK DO BRASIL

Venho, por meio desta reclamação, registrar formalmente pela 4x a minha insatisfação e requerer uma solução definitiva para o problema envolvendo minha Glock 19x

Em 03/07/2025, encaminhei o equipamento à Glock do Brasil para realização de reparo, dentro do período de garantia, em razão de problema relacionado à qualidade/acabamento do produto, incluindo oxidação/ferrugem no ferrolho.

Posteriormente, fui informado de que o equipamento teria sido encaminhado à fábrica da Glock, na Áustria, para análise e/ou reparo.

Ocorre que, até a presente data, 28/08/2026, transcorreram aproximadamente 13 meses e 25 dias desde o encaminhamento do equipamento, sem que ele tenha sido devolvido.

Durante esse período, busquei reiteradamente informações junto à empresa. Entretanto, não foi apresentada uma solução definitiva nem uma previsão concreta e confiável para a devolução, tendo sido mencionadas questões relacionadas à documentação necessária para o retorno do equipamento ao Brasil.

Ressalto que eventual procedimento interno, logístico, administrativo ou relacionado ao transporte internacional não pode resultar, indefinidamente, na ausência de solução para o consumidor.

Trata-se de um equipamento de elevado valor econômico, que permanece fora da minha posse há mais de um ano, sem que eu tenha recebido uma solução adequada para o problema apresentado.

Diante disso, REQUERO FORMALMENTE:

1. A apresentação de uma explicação detalhada e formal acerca da razão pela qual o equipamento ainda não foi devolvido;
2. A informação precisa sobre onde o equipamento se encontra atualmente e qual é a situação do processo de reparo;
3. A informação sobre quais procedimentos ou pendências ainda impedem a devolução;
4. A apresentação de uma data concreta para a conclusão do processo e devolução do equipamento;
5. Caso não seja possível realizar a devolução em prazo razoável, que seja apresentada pela empresa uma solução definitiva para o caso, observada a legislação consumerista aplicável;
6. O fornecimento, por escrito, de todos os números de protocolo, ordem de serviço, registros de atendimento e demais informações relacionadas ao reparo e à movimentação do equipamento, caso ainda não tenham sido disponibilizados.

A presente reclamação tem também a finalidade de constituir registro formal da minha tentativa de solucionar o problema diretamente com a empresa, antes da adoção de outras providências.

Considerando o longo período transcorrido, a ausência de previsão concreta de devolução e o elevado valor do equipamento, não considero razoável a manutenção indefinida dessa situação.

Solicito, portanto, que a Glock do Brasil apresente resposta objetiva, documentada e conclusiva, indicando o atual status do equipamento e o prazo efetivo para solução.

Na ausência de uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos administrativos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive para pleitear as medidas e eventuais reparações que forem juridicamente cabíveis, sem prejuízo de outros direitos previstos na legislação aplicável.

Data do envio para reparo: 03/07/2025
Equipamento: Glock 19X
Situação: equipamento não devolvido até 28/08/2026
Prazo transcorrido: aproximadamente 13 meses e 25 dias

Aguardo uma solução definitiva e formal por parte da Glock do Brasil.