Fui mal atendida e meu aparelho auditivo foi avaliado de forma grosseira

Sou cliente desta empresa há aproximadamente sete anos. Adquiri meu aparelho auditivo em julho de 2019, pelo valor de R$ 31.360,00, e, durante todo esse período, sempre fui muito bem atendida. Inclusive, por confiar no serviço e na qualidade dos aparelhos, indiquei mais de dez pessoas que também adquiriram aparelhos com a empresa.

Moro em Petrópolis e, mesmo assim, sempre me desloquei até a unidade de Ipanema, no Rio de Janeiro, para realizar manutenções e atualizações no meu aparelho. Sou uma pessoa idosa e, por essa razão, estava acompanhada do meu marido, que também é idoso e tem 89 anos.

No dia 14 de setembro de 2026, fui novamente até a unidade para atualizar meu aparelho. Como de costume, cheguei acreditando que poderia ser atendida, principalmente porque, em outras ocasiões, a secretária sempre me recebeu e me orientou. Entretanto, naquele dia, a secretária não estava disponível, e fui atendida pela fonoaudióloga.

Ao chegar, havia inclusive um casal na recepção. Expliquei educadamente à profissional que havia vindo de Petrópolis especificamente para atualizar meu aparelho e que estava acompanhada do meu marido, de 89 anos. Ela, porém, respondeu de maneira extremamente grosseira que só atendemos pessoas agendadas.

Expliquei que morava em Petrópolis, que estava acompanhada do meu marido idoso e que, nas outras vezes, sempre havia sido atendida pela secretária. Diante da situação, uma das pessoas que estava na recepção, que aparentemente também estava no local para adquirir um aparelho, chegou a se levantar e dizer que não havia problema em sermos atendidos.

Mesmo assim, a fonoaudióloga respondeu que não iria nos atender, pois estava em seu horário de almoço e precisava almoçar.

Compreendo perfeitamente que qualquer profissional tenha direito ao seu horário de almoço e que existam regras de atendimento e agendamento. O que me deixou profundamente decepcionada, entretanto, foi a forma como fui tratada, especialmente considerando que sou uma cliente de longa data, que sempre teve uma boa relação com a empresa e que, inclusive, já indicou diversos clientes.

Depois de toda essa situação, a profissional aparentemente reconsiderou, pegou meu aparelho, abriu e examinou rapidamente. Em seguida, simplesmente informou que o aparelho estava queimado e que não havia nada a fazer, dizendo que eu deveria procurar a empresa posteriormente.

Saí do estabelecimento extremamente constrangida e decepcionada. Não esperava esse tipo de tratamento depois de sete anos como cliente e, principalmente, depois de ter investido R$ 31.360,00 em meu aparelho auditivo e de ter recomendado a empresa para tantas outras pessoas.

Quero deixar claro que minha reclamação não é pelo fato de existir uma regra de agendamento ou pelo horário de almoço da profissional. O que considero inaceitável é a falta de cordialidade, empatia e respeito no atendimento, especialmente diante de uma cliente idosa que se deslocou de outra cidade e estava acompanhada de seu marido, também idoso, de 89 anos.

Sempre tive uma boa impressão da empresa e dos serviços prestados, mas infelizmente uma experiência como essa acaba comprometendo toda a confiança construída ao longo dos anos.

Espero que a empresa avalie o ocorrido, oriente a profissional responsável e tome as providências necessárias para que outros clientes, especialmente clientes idosos e de longa data, não passem pela mesma situação.

Gostaria também de receber um posicionamento da empresa sobre o atendimento que recebi e sobre a avaliação feita no meu aparelho, uma vez que a informação de que ele estaria queimado foi dada de maneira extremamente rápida e sem qualquer explicação ou orientação adequada sobre possíveis alternativas de reparo, manutenção ou substituição.

É muito triste deixar de recomendar uma empresa da qual sempre falei tão bem por causa da postura de uma profissional que representa diretamente a instituição perante seus clientes.