Empresa ignora solicitações, responde a cada semana e não informa prazo para solucionar meu caso

Estou abrindo uma nova reclamação devido à completa falta de respeito e de efetividade no atendimento da Go2Events.

Após o problema que tive com o serviço Primeira Classe do Rock in Rio, solicitei o reembolso e iniciei uma longa troca de e-mails com a empresa na tentativa de resolver a situação de forma administrativa. O que deveria ser uma simples análise e resposta ao consumidor se transformou em semanas de espera e respostas genéricas.

É inadmissível que depois de semanas a empresa ainda não consiga informar sequer um prazo para finalizar uma análise.

Estou recebendo respostas de uma linha, com intervalos de uma semana, sem solução, sem prazo e sem qualquer esclarecimento concreto.

Que análise é essa que leva semanas e não possui prazo para conclusão?

O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto a empresa responde quando bem entende e sempre com a mesma mensagem genérica.

Já informei por e-mail que contatei meu advogado e que caso a empresa continue se recusando a apresentar uma solução e um prazo, adotarei as medidas judiciais cabíveis.

Tenho todo o histórico documentado e posso comprovar cada tentativa de contato, cada solicitação de prazo e cada resposta recebida, inclusive aqui pelo Reclame Aqui.

Não estou mais solicitando uma resposta genérica de que o caso está em análise. Quero uma posição concreta, um prazo para conclusão e a solução definitiva do meu pedido de reembolso.

Espero que através desta nova reclamação a empresa finalmente trate o caso com a seriedade e o respeito que o consumidor merece.