O que aconteceu
Comprei uma bolsa da Gocase em fevereiro de 2026 e, após poucos meses de uso normal, o produto apresentou um problema significativo nas costuras.
A bolsa começou a se desfazer internamente, com diversas partes do tecido se soltando, além de apresentar desfiamento e abertura das costuras em uma extensão considerável. O problema pode ser observado claramente nas fotos anexadas.
Ressalto que a bolsa foi utilizada normalmente, sem qualquer situação que justificasse esse nível de deterioração em tão pouco tempo. Por se tratar de um produto relativamente novo, considero preocupante a qualidade apresentada.
Entendo que a garantia contratual possa possuir um prazo determinado, porém o problema apresentado aparenta estar relacionado à qualidade da costura/material, e não a um desgaste comum decorrente do uso.
Dessa forma, solicito que a Gocase realize uma análise do produto e apresente uma solução para o caso, preferencialmente a substituição da bolsa por outra em perfeitas condições.
Espero que a empresa avalie o caso considerando não apenas o prazo da garantia, mas também a natureza e a precocidade do problema apresentado.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada.