Atraso na entrega e falta de informações claras pela GoFretes
Resolvido
Campo Grande - MS
12/08/2026 às 11:30
ID: 256266789
Realizei uma compra em uma loja física, que posteriormente realizou o envio do produto de São Paulo/MS para Mato Grosso do Sul por meio da GoFretes. Pelo que pude compreender, a GoFretes terceiriza parte da operação de transporte para a Amazon Fretes.
Ocorre que o meu pedido está atrasado e, até o momento, não obtive uma solução ou uma informação concreta sobre a localização da encomenda e a previsão efetiva de entrega.
Tenho entrado em contato com a GoFretes em busca de esclarecimentos, porém as respostas recebidas por e-mail são insatisfatórias. A empresa limita-se, basicamente, a mencionar a Amazon Fretes e a informar que está solicitando uma resposta da transportadora, sem apresentar qualquer posicionamento concreto ou prazo para a solução do problema.
Considerando que a contratação do serviço de transporte foi realizada por intermédio da GoFretes, considero inadequado que o consumidor fique sem informações e seja obrigado a aguardar indefinidamente uma resposta de outra empresa. Cabe à empresa responsável pelo serviço prestar informações claras, precisas e efetivas sobre o andamento da entrega e solucionar eventuais problemas ocorridos durante o transporte.
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos sobre o motivo do atraso, a localização atual da encomenda e, principalmente, uma previsão concreta para a entrega do meu pedido. Caso tenha ocorrido algum problema ou extravio durante o transporte, solicito que isso seja informado imediatamente, juntamente com as providências que serão adotadas para a solução do caso.
Aguardo uma resposta efetiva e uma solução para o problema, e não apenas a informação de que a empresa está aguardando retorno de outra transportadora.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:23
Olá, Nathalia!
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você e assumimos o acompanhamento do seu pedido junto à transportadora, buscando esclarecer a situação e garantir a conclusão da entrega.
A previsão inicial de entrega era para o dia 10/08 e, antes do vencimento desse prazo, a previsão já havia sido atualizada no rastreio. Após o seu contato conosco, conseguimos confirmar a entrega para o dia seguinte, 13/08. Também atendemos à sua solicitação para que a entrega fosse realizada no período da tarde.
O pedido saiu para rota de entrega às 14h e foi entregue no mesmo dia, conforme informação em rastreio pela transportadora.
Lamentamos os transtornos causados durante o processo e entendemos a importância de ter informações claras sobre a localização e a previsão de entrega de um pedido. Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso de perto e solucionar a situação.
Esperamos que, com a conclusão da entrega, sua experiência tenha sido resolvida da melhor forma possível. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:15
Não houve atualização no rastreio, ao menos não aparecia para mim. Depois de DIVERSAS tentativas de um retorno decente da gofretes e da amazon transporte (que efetivamente fez a entrega), só tive retorno da referida empresa após fazer uma reclamação aqui. De qualquer forma, foi entregue no prazo prometido após o meu contato (atrasado).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7