Atrasos frequentes na coleta causam cancelamento de venda e prejuízo financeiro
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 18:51
ID: 253815503
Atrasos frequentes na coleta causaram cancelamento de venda e prejuízo
Venho registrar minha insatisfação com a Gofretes. Esta não é a primeira vez que a empresa atrasa a coleta das minhas mercadorias, mas desta vez o prejuízo foi ainda maior.
A demora na coleta fez com que o comprador cancelasse uma venda de aproximadamente R$ 1.500,00 realizada pelo Mercado Livre. Além da perda da venda, tive gastos com materiais de embalagem e desperdicei tempo preparando o pedido para envio.
Quem trabalha com vendas online depende do cumprimento dos prazos. A recorrência desses atrasos demonstra falta de compromisso com o cliente e acaba prejudicando financeiramente quem utiliza o serviço.
Espero que a empresa apresente uma solução para os prejuízos causados e, principalmente, adote medidas efetivas para evitar que esses atrasos continuem acontecendo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:24
Olá, Rogerio.
Lamentamos pela experiência e entendemos os transtornos causados.
Analisamos o seu caso e identificamos que a coleta estava inicialmente agendada para o dia 08/07. Na data prevista, a transportadora informou que realizou uma tentativa de coleta, porém registrou que o motorista não foi atendido no local. Entendemos que essa informação é divergente da sua percepção sobre o ocorrido.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois esse feedback é importante para aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,