GoFretes

Reclamar dessa empresa

SAO PAULO - SP

28/05/2026 às 11:26

ID: 249928831

Solicitação de ressarcimento e contestação de cobrança indevida.
Nós, da Nova Arte, realizamos uma solicitação de coleta através da plataforma Go Fretes, sendo a transportadora escolhida para execução do serviço a Alfa Transportes.
O envio continha dois volumes, porém um deles foi extraviado pela transportadora, permanecendo desaparecido durante vários dias. Durante todo esse período, solicitamos diariamente um posicionamento, recebendo apenas a informação de que estavam procurando a mercadoria.
Informamos que possuímos prazos contratuais a serem cumpridos com nossos clientes e, neste caso específico, a cliente possuía uma data limite para recebimento das peças. Diante da incapacidade da Alfa Transportes em localizar a mercadoria e concluir a entrega dentro do prazo necessário, a Nova Arte foi obrigada a produzir novamente duas peças, assumindo novos custos operacionais e logísticos, além de realizar o envio por aplicativo particular para garantir o cumprimento do compromisso firmado com nossa cliente.
Ressaltamos que o serviço foi contratado e pago diretamente à Go Fretes, inclusive com pagamento antecipado do frete, antes mesmo da conclusão da entrega. Sendo assim, entendemos que a Go Fretes é responsável pela intermediação, qualidade e conclusão do serviço prestado por sua transportadora parceira.
A alegação de que não há obrigação de ressarcimento em razão do cancelamento da entrega não procede, uma vez que o cancelamento ocorreu exclusivamente devido à falha da transportadora em localizar e entregar a mercadoria dentro de um prazo minimamente aceitável. Não havia condições operacionais e comerciais de aguardarmos indefinidamente pela localização do volume extraviado.
Posteriormente, após vários dias, a mercadoria foi localizada e devolvida à nossa empresa. Contudo, para nossa surpresa, a Alfa Transportes ainda realizou uma cobrança no valor de R$ 162,00 referente à devolução, cobrança esta que consideramos totalmente indevida, tendo em vista que todo o problema ocorreu por falha operacional da própria transportadora.
Dessa forma, solicitamos:
O ressarcimento integral do valor do frete pago;
O cancelamento imediato da cobrança de R$ 161,66, referente à devolução, e o valor cobrado pela Go fretes foi de R$ 579,30.
Um posicionamento formal da Go Fretes sobre as falhas ocorridas na prestação do serviço.
A forma como o assunto vem sendo tratado demonstra total descaso com o cliente, mesmo sendo a Go Fretes a responsável direta pela contratação e gestão da transportadora parceira utilizada na operação.
Aguardamos retorno e solução do caso com a máxima urgência.
Atenciosamente,
Nova Arte