Falha na Coleta de Pedidos Agendados - Atraso na Entrega e Risco de Multa Contratual
Resolvido
Poá - SP
24/03/2026 às 11:46
ID: 244162485
Tenho dois pedidos pagos com coleta agendada desde 17/03, ***** e ***** ambos não foram coletados na data agendada.O transportador alegou que chegou ao local e não tinha ninguém na expedição, sem evidenciar nada.Fato é que colocamos opção de horário correto da nossa expedição.Essa carga tem agendamento para chegar no cliente, solicitamos o frete com antecedência pois temos que cumprir o contrato com nosso cliente.Caso sejamos multados por conta da falta de responsabilidade do transportador parceiro, iremos acionar a Gofretes e a transportadora judicialmente. Exigimos brevidade no caso.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:43
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua insatisfação.
Após análise, identificamos que a documentação de ambos os pedidos foi enviada em 18/03. Dessa forma, o prazo para coleta iniciou em 19/03, com previsão de realização em até dois dias úteis, passando a configurar atraso a partir de 23/03. A coleta foi realizada em 24/03, caracterizando um atraso pontual de 1 dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que a GoFretes atua como intermediadora do frete, sendo a transportadora parceira responsável pela execução da coleta e entrega.
Seguimos atuando internamente para evitar novas ocorrências e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe GoFretes
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:46
Resolveram o problema. A questão é que deveriam cobrar de seus perceiros as devidas evidências para quando eles alegarem que não foram atendidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8