O que aconteceu
Cobrança de 50% de reentrega por falha na localização do endereço NF 5181 / Pedido 62856316
Venho registrar formalmente nossa insatisfação com a condução da entrega referente à NF 5181 Pedido 62856316.
A transportadora informou que o motorista não conseguiu localizar o endereço do destinatário e, por esse motivo, foi exigido de nossa empresa o pagamento de 50% do valor do frete para realizar a reentrega.
O ponto principal é que os dados do endereço informados para a entrega estão de acordo com as informações constantes na Nota Fiscal. Portanto, não consideramos razoável transferir automaticamente para nossa empresa o custo de uma nova tentativa quando a ocorrência decorreu da não localização do endereço pelo motorista.
Mesmo contestando a cobrança e apresentando nossa posição, fomos praticamente obrigados a autorizar e arcar com os 50% da reentrega para não prejudicar ainda mais nosso cliente e conseguir dar continuidade à entrega.
O que mais nos preocupa é a falta de parceria na tratativa. Trabalhamos diariamente com um volume significativo de mercadorias e dependemos de transportadoras e intermediadoras que estejam dispostas não apenas a cobrar taxas previstas em contrato, mas também a analisar cada ocorrência com bom senso, transparência e responsabilidade.
Não se trata somente deste pedido. Já enfrentamos outras situações operacionais envolvendo entregas, reentregas e custos adicionais, o que vem causando desgaste e prejuízos à nossa operação.
Nossa empresa não pode assumir custos adicionais sempre que houver uma ocorrência de entrega sem que seja analisado de quem efetivamente foi a responsabilidade. Se o endereço fornecido está correto e corresponde à Nota Fiscal, entendemos que deve existir uma apuração adequada antes de impor ao remetente uma cobrança de reentrega.
Diante da forma como esta e outras ocorrências vêm sendo conduzidas, estamos considerando seriamente o encerramento da parceria, pois não estamos identificando o suporte e a reciprocidade comercial esperados para uma operação recorrente.
Solicitamos:
Revisão da cobrança de 50% da reentrega da NF 5181 Pedido 62856316;
Verificação da responsabilidade pela tentativa de entrega;
Posicionamento formal sobre a possibilidade de estorno do valor cobrado;
Revisão da forma como ocorrências semelhantes estão sendo tratadas, evitando que custos decorrentes de falhas operacionais sejam automaticamente repassados à nossa empresa.
Esperamos uma solução justa e um posicionamento concreto. Nosso objetivo sempre foi manter uma parceria comercial saudável, porém ela precisa funcionar para ambos os lados.
JR Esquadrias Preço Justo LTDA