GoFretes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 09:57

ID: 255108121

RECLAMAÇÃO FORMAL PROCON / RECLAME AQUI

Reclamante: *****, representando a empresa Adinizio Vieira Arlindo Viana
CNPJ: *****

Empresa Reclamada: GoFretes (intermediadora do frete) e Atual Cargas (transportadora responsável pela entrega).

Contratei o serviço de transporte por intermédio da GoFretes, que indicou como transportadora responsável a Atual Cargas, para realização da entrega de uma mercadoria.

Durante o transporte, fui surpreendido com uma ocorrência de cliente ausente, seguida da exigência de pagamento correspondente a 50% do valor do frete para que fosse realizada uma nova tentativa de entrega.

Entretanto, a própria comunicação enviada pela GoFretes informa, de forma expressa, que essa cobrança não se aplica à transportadora Atual Cargas, responsável por esta entrega. Ou seja, o próprio e-mail recebido contradiz a cobrança posteriormente exigida.

Além disso, a informação de que o destinatário estaria ausente não corresponde aos fatos.

O destinatário informou que permaneceu disponível para receber a mercadoria, havendo inclusive familiares e pessoas autorizadas no endereço residencial durante todo o dia. Caso o motorista tenha comparecido ao endereço comercial, este encontrava-se fechado em razão de feriado estadual no Maranhão, fato plenamente justificável. Inclusive, foi informado outro endereço residencial onde sempre há pessoas aptas a receber a encomenda.

Também não houve qualquer tentativa de contato telefônico, mensagem ou outro meio de comunicação por parte da transportadora para localizar o destinatário, confirmar o endereço ou viabilizar a entrega, procedimento mínimo esperado de quem presta serviço de transporte.

Dessa forma, existem fortes indícios de que não houve tentativa efetiva de entrega, tendo sido registrada apenas a ocorrência de cliente ausente, sem o devido empenho para conclusão do serviço contratado.

Mesmo diante dessas inconsistências, foi exigido pagamento adicional para realização de nova entrega, cobrança esta que considero totalmente indevida.

Ressalto ainda que, no momento da contratação, não fui informado de forma clara e destacada sobre eventual cobrança de reentrega nas circunstâncias apresentadas.

Tal conduta viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre os serviços contratados;
Art. 30, segundo o qual toda informação ou oferta vincula o fornecedor;
Art. 39, inciso V, que considera abusiva a exigência de vantagem manifestamente excessiva;
Art. 46, que estabelece que o consumidor não está obrigado ao cumprimento de cláusulas das quais não teve conhecimento prévio;
Art. 4, inciso III, que determina que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio contratual.
Diante dos fatos, solicito:

A imediata realização da entrega da mercadoria, conforme originalmente contratado, sem qualquer cobrança adicional.
O cancelamento definitivo da cobrança referente à suposta reentrega.
A apuração da conduta da transportadora Atual Cargas quanto à alegação de cliente ausente, uma vez que há elementos que demonstram que não houve tentativa efetiva de entrega.
A apresentação de provas da efetiva tentativa de entrega, tais como geolocalização do veículo, identificação do motorista, horário preciso da visita, registros fotográficos e comprovação de eventual tentativa de contato telefônico com o destinatário.
Esclarecimentos formais acerca da divergência entre o e-mail enviado pela GoFretes, que exclui a Atual Cargas da cobrança de reentrega, e a cobrança posteriormente realizada.
Registro esta reclamação na tentativa de solução administrativa. Caso protocolado perante o PROCON, Consumidor.gov.br e o Poder Judiciário, buscando o cumprimento da oferta, o ressarcimento de eventuais prejuízos e a responsabilização pelos danos decorrentes da falha na prestação do serviço.

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Representante da empresa Adinizio Vieira Arlindo Viana
CNPJ: *****