Insatisfação com a Gofretes: Demora na Resolução de Problemas e Falta de Suporte Eficiente
Respondida
Guarulhos - SP
27/05/2026 às 14:28
ID: 249843673
Estamos extremamente insatisfeitos com a condução das tratativas de intercorrências pela Gofretes.
Infelizmente, toda vez que ocorre algum problema operacional, o retorno da equipe é extremamente demorado. Ficamos dias aguardando respostas por e-mail, sem posicionamento claro, sem acompanhamento efetivo e sem qualquer senso de urgência para resolver a situação junto ao cliente final.
A sensação que temos é de que a preocupação da empresa está sempre voltada apenas à inclusão de novos custos e cobranças, enquanto a resolução do problema em si fica em segundo plano.
Em diversos momentos percebemos falta de alinhamento das informações, dificuldade em compreender o ocorrido e ausência de suporte realmente útil para solucionar as entregas. Enquanto isso, nós, como clientes, ficamos desgastados perante nossos consumidores, assumindo prejuízos financeiros, perda de vendas e desgaste da imagem da nossa empresa.
Esperávamos de uma empresa intermediadora de fretes um suporte mais eficiente, ágil e comprometido com solução de problemas, e não apenas cobranças adicionais diante de falhas operacionais que muitas vezes sequer foram corretamente tratadas pela transportadora.
Deixamos aqui nossa insatisfação com o atendimento, principalmente pela demora nos retornos, falta de resolutividade e condução das ocorrências.
Equipe Eroflex e Hammerl Steel
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:19
Olá, equipe Eroflex.
Informamos que a ocorrência mencionada foi acompanhada por nossa equipe e encontra-se devidamente encerrada.
Gostaríamos de esclarecer que a GoFretes atua como intermediadora na contratação do frete, conectando embarcadores às transportadoras parceiras. Dessa forma, as etapas de coleta, transporte e entrega da mercadoria são de responsabilidade da transportadora contratada por meio da plataforma. Sempre que ocorre qualquer intercorrência operacional, nossa equipe realiza a intermediação junto à transportadora, acompanhando as tratativas e cobrando os devidos posicionamentos até a conclusão do atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro da nossa atuação, buscando sempre intermediar as ocorrências da forma mais ágil e transparente possível.
Agradecemos o feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe GoFretes