Insatisfação com a Gofretes: Demora na Resolução de Problemas e Falta de Suporte Eficiente
Não respondida
Guarulhos - SP
27/05/2026 às 14:28
ID: 249843673
Estamos extremamente insatisfeitos com a condução das tratativas de intercorrências pela Gofretes.
Infelizmente, toda vez que ocorre algum problema operacional, o retorno da equipe é extremamente demorado. Ficamos dias aguardando respostas por e-mail, sem posicionamento claro, sem acompanhamento efetivo e sem qualquer senso de urgência para resolver a situação junto ao cliente final.
A sensação que temos é de que a preocupação da empresa está sempre voltada apenas à inclusão de novos custos e cobranças, enquanto a resolução do problema em si fica em segundo plano.
Em diversos momentos percebemos falta de alinhamento das informações, dificuldade em compreender o ocorrido e ausência de suporte realmente útil para solucionar as entregas. Enquanto isso, nós, como clientes, ficamos desgastados perante nossos consumidores, assumindo prejuízos financeiros, perda de vendas e desgaste da imagem da nossa empresa.
Esperávamos de uma empresa intermediadora de fretes um suporte mais eficiente, ágil e comprometido com solução de problemas, e não apenas cobranças adicionais diante de falhas operacionais que muitas vezes sequer foram corretamente tratadas pela transportadora.
Deixamos aqui nossa insatisfação com o atendimento, principalmente pela demora nos retornos, falta de resolutividade e condução das ocorrências.
Equipe Eroflex e Hammerl Steel