O que aconteceu
GOFretes e Transportadora Reunidas não realizam coleta contratada há mais de uma semana e descumprem sucessivas previsões
Contratamos, por meio da plataforma GOFretes, o serviço de transporte com a Transportadora Reunidas, referente ao *****, cuja coleta foi solicitada em 30/09/2026.
O material encontra-se devidamente embalado e disponível para retirada desde a data solicitada, em nosso estabelecimento, que funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, sem interrupção para almoço. Apesar disso, até o dia 08/10/2026, a coleta ainda não havia sido realizada.
Desde então, estamos enfrentando uma situação de completo descaso e falta de resolução. Após nossas cobranças, recebemos respostas da transportadora informando que a coleta estava programada para os dias seguintes. Entretanto, as datas passaram sem que o serviço fosse efetivamente prestado.
A própria GOFretes entrou em contato com a Transportadora Reunidas em diversas ocasiões, solicitando informações e cobrando a realização da coleta. Mesmo assim, não houve solução concreta. Em 08/10/2026, recebemos novamente a informação de que a coleta estaria na rota do dia, mas, ao final da tarde, o material permanecia sem retirada.
O problema é especialmente grave porque contratamos a transportadora considerando o prazo informado na plataforma. O atraso está comprometendo o atendimento à nossa cliente, que depende do recebimento do material para atender à própria demanda. Consequentemente, a falha na prestação do serviço ultrapassa um simples inconveniente operacional e prejudica diretamente nossa atividade comercial e nossa credibilidade perante terceiros.
Ressaltamos que cumprimos nossa parte: o material está pronto, embalado e disponível para retirada. Não é razoável que o contratante tenha de insistir reiteradamente para que um serviço contratado seja executado, enquanto recebe sucessivas previsões que não se concretizam.
Diante disso, solicitamos que a GOFretes e a Transportadora Reunidas assumam a responsabilidade pela situação e apresentem uma solução efetiva, com a realização imediata da coleta e o devido esclarecimento sobre os motivos do atraso. Não buscamos novas promessas ou previsões genéricas, mas a efetiva prestação do serviço contratado. Esperamos um posicionamento formal e uma resolução urgente, considerando os prejuízos operacionais e comerciais decorrentes dessa situação.
Pedido: *****
Data da solicitação da coleta: 30/09/2026
Plataforma contratada: GOFretes
Transportadora responsável: Reunidas