Sem informações.
Respondida
Várzea Paulista - SP
20/05/2026 às 17:20
ID: 249221347
Estou desde segunda-feira, dia 18/05, aguardando a entrega de duas cadeiras para o meu salão de beleza. Desde então, permaneço em casa esperando a transportadora, porém o site de rastreio não apresenta nenhuma atualização ou informação concreta sobre a entrega.
Entrei em contato por e-mail e a única resposta recebida foi que a previsão foi atualizada para 20/05/2026, acompanhada apenas de um pedido de desculpas pelo atraso, sem informar horário, rota ou qualquer detalhe mais preciso.
O problema é que amanhã, dia 21/05, preciso voltar ao trabalho e não posso continuar ficando o dia inteiro em casa aguardando sem qualquer previsão clara. Além disso, fui informada pela loja de que, caso a transportadora venha e não tenha ninguém para receber, poderei ter que pagar novamente pela entrega.
A falta de atualização no rastreio e a ausência de informações objetivas prejudicam totalmente o cliente, que precisa reorganizar toda a rotina sem o suporte adequado.
Gostaria de uma posição mais transparente e de uma solução urgente para a minha entrega.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:17
Sra Regina!
Dado o ocorrido, a Gofretes entende a sua insatisfação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Buscamos oferecer sempre uma experiência satisfatória para os nossos clientes.
A GoFretes é a intermediadora do frete, sendo a responsabilidade da coleta e entrega do material por conta da transportadora.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Gostaríamos de informar que a solução para a sua questão já foi alinhada e solucionada.
Se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais GoFretes (11) 3473-4777.
Atenciosamente,
Equipe GoFretes