O que aconteceu
Comprei um curso na GOKURSOS e realizei todas as provas exigidas para sua conclusão. Durante esse processo, registrei e tirei prints das etapas, desde o encerramento das provas até o momento em que percebi que o site não estava atualizando as informações corretamente para permitir a emissão do meu certificado.
Agora, ao acessar a plataforma, o sistema aparece como se eu não tivesse realizado as provas, desconsiderando todo o progresso que já havia concluído. Consequentemente, não consigo emitir meu certificado, mesmo tendo cumprido as etapas necessárias para finalizar o curso.
O problema é ainda mais grave porque preciso desse certificado para concluir minha formação acadêmica ainda este ano e o suporte me deu uma resposta genérica pedindo ATÉ 25 dias úteis. Essa falha da plataforma está colocando em risco o cumprimento de um prazo importante da minha graduação, causando preocupação e transtornos que poderiam ser evitados.
Ressalto que possuo registros e capturas de tela que comprovam a realização das provas e o problema ocorrido na atualização do sistema. Portanto, não se trata simplesmente de uma alegação de conclusão, mas de uma situação que pode ser verificada a partir das evidências que guardei.
Diante disso, solicito que a GOKURSOS verifique o histórico de acesso e a realização das provas, regularize meu progresso na plataforma e disponibilize meu certificado com a maior urgência possível. Caso tenha ocorrido uma falha técnica, espero que a empresa assuma a responsabilidade pela resolução do problema, sem transferir ao consumidor as consequências de um erro do próprio sistema.
Aguardo uma solução efetiva e urgente, considerando que o certificado é necessário para minha formação acadêmica neste ano. Não considero aceitável que, após pagar pelo curso e cumprir todas as exigências, eu seja impedido de receber meu certificado por uma falha no funcionamento da plataforma.