Amortecedor com barulho crônico após poucos meses de uso, fornecedor alega falta de certificado para acionar garantia
Respondida
Aracaju - SE
27/04/2026 às 15:56
ID: 247083867
Fiz uma compra de um par de amortecedores para suspensão dianteira do Yaris xl 2019 automático da marca NAKATA - Código HG41339, no dia 24/09/2025, foi efetuado a troca do amortecedor e no dia observei que estava com um barulho tipo uma pancada. Por ser novo achei que poderia ser porque não havia amaciado como chamamos. Fui rodando com o veículo e o barulho persistia , não cheguei a rodar 10.000 km dentro dos 7 meses aproximados de uso, levei em outro mecânico e o mesmo constatou que é um barulho crônico do amortecedor e no dia 16/04/2026 entrei em contato com o fornecedor da peça informando do problema e solicitando a garantia, onde o mesmo solicitou que fosse feito um laudo pelo mecânico e enviasse o certificado assinado pelo mecânico.
Informei que não vi esse certificado junto com a caixa do produto e nem o mecânico me passou e o mecânico informou que o laudo era responsabilidade da loja fazer e encaminhar para o fabricante, e a loja GO Mec Auto peças pediu para entrar em contato com a fabricante NAKATA.
Entrei em contato com a NAKATA no dia 27/04/2026 e a mesma me falou que só dar garantia se tiver com o certificado em mãos preenchido,e questionei ao atendente ***** que, (Segundo o CDC (Art. 50, CDC): O artigo 50 diz que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante termo escrito. Contudo, a nota fiscal é o documento principal que comprova a aquisição e o direito ao reparo).
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Fico no aguardo para resolvermos o mais rápido e da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:33
Olá Sr Jeff Rick,
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de compreender melhor o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos o ocorrido com as peças e entendemos que um comportamento inesperado em um produto recente gera, de fato, transtornos. No entanto, é importante esclarecer que, conforme as diretrizes aplicáveis, a nota fiscal comprova a aquisição e garante o acesso à garantia legal. Já a garantia adicional oferecida pelo fabricante é de natureza contratual, sendo complementar à legal e podendo estabelecer critérios específicos para sua validação, como a apresentação do certificado de garantia devidamente preenchido e demais requisitos técnicos.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa ao atendimento ou ao exercício da garantia. Desde o início, orientamos de forma transparente sobre os procedimentos necessários para a correta condução do processo, inclusive quanto à necessidade de documentação e análise técnica. Dessa forma, não se aplica, neste caso, a interpretação de descumprimento de oferta, uma vez que o produto foi fornecido conforme anunciado e o processo de garantia segue os critérios estabelecidos pelo fabricante.
Contudo, ressaltamos que, mesmo diante desse cenário, já realizamos contato tanto pelo chat da compra quanto pelo número informado por meio deste canal (WhatsApp), com o objetivo de orientá-lo e apresentar uma solução viável, buscando viabilizar a análise de garantia sem prejuízo para nenhuma das partes.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e à resolução do seu caso, pedimos, por gentileza, que nos retorne assim que possível.
Continuamos a disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
A disposição
Equipe Go!Mec Auto Peças