***** ***** E O ***** RECEBEU O VALOR
Em réplica
Maceió - AL
03/08/2026 às 17:52
ID: 255523767
Realizei a compra de uma cama no valor de R$ 1.660,00 na loja ***** na sexta-feira dia 31/07. Efetuei o pagamento via link, o valor foi debitado do meu cartão, inclusive a primeira parcela já pago dia 08/08/26 e a loja Casarao diz que não recebeu o pagamento realizado através da link blu. Entrei em contato com a operadora do meu cartão que me passou o código de autorização da compra (Código de autorização: *****) e que confirmou que o valor realmente foi debitado do meu cartão. Mas o site da link blu diz que a compra não foi efetuada. Gostaria de saber como vou resolver essa situação, pois estou com 1.660,00 reais a menos em meu cartão de credito e sem a cama que eu comprei!!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:48
Olá, Jéssica.
Tentamos entrar em contato com você por diversas vezes, mas não obtivemos sucesso.
Lamentamos o transtorno enfrentado por você e pelo seu cliente. Verificamos que a transação consta como confirmada junto à nossa adquirente.
Como o Reclame Aqui não permite anexar o comprovante da transação, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone (21) 99908-2797. Assim, poderemos encaminhar o comprovante e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BLU
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:55
Favor entrar em contato através do e-mail ***** ou do whatsapp ***** e enviar o comprovante da transação.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:50
Olá, Jéssica.
Tentamos contato com você por telefone e WhatsApp novamente, mas não obtivemos sucesso.
Encaminhamos para o e-mail informado o comprovante da venda, que confirma a efetivação da transação.
Caso permaneça com alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe BLU