Não apresentaram réplica e nem recurso na minha ação de avaria de bagagem

Contratei a Go Plane Indenizações Aéreas para conduzir uma ação contra uma companhia aérea por avaria de bagagem.

Após a empresa aérea apresentar contestação, entrei em contato com o escritório e encaminhei informações específicas para serem utilizadas na réplica, inclusive esclarecendo o recebimento de R$ 312,00 e as circunstâncias desse pagamento.

Ao consultar posteriormente o processo, constatei que não foi apresentada impugnação/réplica à contestação, apesar de existir intimação para manifestação. Esse ponto me preocupa especialmente porque a própria sentença mencionou expressamente que a compensação de R$ 312,00 apresentada pela companhia aérea não havia sido impugnada, utilizando essa circunstância em sua fundamentação.

Após a sentença desfavorável, o próprio escritório me informou que era possível recorrer e solicitou que eu manifestasse meu interesse. Respondi expressamente: Quero recorrer. Posteriormente, reiterei que desejava recurso tanto no meu processo quanto no do meu esposo.

A partir disso, o escritório passou inclusive a solicitar documentos para análise do pedido de Justiça Gratuita, o que naturalmente me levou a entender que estavam sendo tomadas as providências para o recurso.

Apesar disso, o recurso não foi apresentado.

Somente depois de eu cobrar explicações, o escritório informou que havia decidido tecnicamente não recorrer. Mais grave para mim foi o próprio reconhecimento posterior do escritório: Peço desculpas pelo inconveniente e por não termos confirmado anteriormente a não interposição do recurso.

Ou seja, manifestei dentro do prazo minha vontade de recorrer, mas a decisão do escritório de não apresentar o recurso não me foi comunicada antes do encerramento do prazo, impedindo que eu pudesse avaliar a contratação de outro advogado.

Também me foi informado posteriormente que o escritório não tinha conhecimento do recebimento dos R$ 312,00. Entretanto, possuo registro da mensagem em que comuniquei expressamente esse fato e pedi que ele fosse tratado na réplica.

Minha reclamação, portanto, não decorre simplesmente de eu ter perdido a ação. O que questiono é a condução e a comunicação do escritório: ausência de réplica apesar da minha solicitação, posterior utilização dessa falta de impugnação na fundamentação da sentença e, principalmente, a não apresentação do recurso que solicitei, sem que eu fosse avisada dessa decisão antes do término do prazo.

Espero uma explicação formal e satisfatória sobre a condução do meu processo e sobre as providências que a empresa pretende adotar diante do ocorrido.