Meu domínio desde 2017 foi transferido sem meu conhecimento e está fora do ar

Domínio que mantenho desde 2017 está em nome de outra empresa, sem aviso prévio

Venho registrar minha reclamação contra a GoDaddy a respeito do domínio www.damatabalonismo.com.br, do qual eu era titular desde 2017. Conforme fui informado no atendimento da GoDaddy, o domínio atualmente está em nome de uma empresa chamada topoweb-brasil *****, com a qual nunca tive contato. Não autorizei essa mudança de titularidade nem recebi aviso prévio sobre a perda do domínio.

Percebi uma queda no número de pessoas que chegavam ao meu negócio por meio do site. Ao investigar, constatei que ele estava fora do ar. Entrei em contato com a GoDaddy e, nessa ocasião, fui informado de que o domínio estava em nome dessa outra empresa. Até o momento, não recebi uma explicação clara sobre como isso aconteceu.

Também me preocupam os relatos de diversas outras reclamações envolvendo a topoweb-brasil. Peço que a GoDaddy apure o ocorrido e esclareça a relação dessa empresa com a alteração da titularidade do meu domínio.

A indisponibilidade do site está me causando perda de clientes e de potenciais clientes, ausência digital e queda na credibilidade do meu negócio. Diversos links já divulgados direcionam as pessoas ao site, mas elas se deparam com uma página indisponível. Isso prejudica minha presença na internet e compromete oportunidades comerciais.

O que solicito à GoDaddy

1. Uma explicação detalhada sobre o motivo, a data e o procedimento que levaram o domínio a constar em nome de outra empresa, incluindo eventual expiração, falha de renovação ou transferência.

2. A apresentação dos registros de autorização e dos avisos supostamente enviados, com datas e meios de comunicação utilizados.

3. A apuração urgente do caso e a adoção das medidas necessárias para restabelecer minha titularidade e o acesso ao domínio, caso seja constatada uma alteração indevida.

4. Orientações e providências para que meu site volte a funcionar o mais rapidamente possível.

5. Uma resposta objetiva, por escrito, com prazo definido para solução e esclarecimento sobre como serão tratados os prejuízos decorrentes do ocorrido.

Espero uma solução urgente e transparente. Não considero aceitável descobrir que um domínio vinculado ao meu negócio desde 2017 está em nome de uma empresa com a qual nunca tive contato, sem ter recebido aviso prévio ou uma explicação adequada. Aguardo o posicionamento da GoDaddy e providências efetivas para resolver o problema.