Não recebi meus créditos de volta após renovar meu plano antecipadamente

Adquiri um domínio e o plano Airo Starter, que inclui 150 créditos para utilização na construção do site. Utilizei integralmente os créditos disponibilizados no meu ciclo atual.

Antes de realizar uma renovação antecipada do plano, entrei em contato com o suporte da GoDaddy para esclarecer uma dúvida específica: perguntei se, ao renovar antecipadamente, os 150 créditos seriam restabelecidos imediatamente. Recebi a informação de que sim.

Com base nessa orientação fornecida pela própria equipe da GoDaddy, realizei a renovação antecipada do plano, mesmo sabendo que a próxima renovação ocorreria somente em 02/12/2026.

Após efetuar o pagamento, constatei que os créditos não foram restabelecidos. Ao entrar em contato novamente com o suporte, fui informado de que a renovação apenas estende a vigência do plano e que os créditos só seriam disponibilizados na data original do ciclo, em 02/12/2026. Ou seja, a informação recebida anteriormente estava incorreta. Conforme registrado no atendimento, o próprio suporte confirmou que os créditos só serão redefinidos em dezembro, apesar de eu já ter realizado o pagamento da renovação.

O que mais me incomodou foi a dificuldade do atendimento em compreender uma solicitação bastante simples. Em diversos momentos expliquei que, se a renovação antecipada não gera a liberação imediata dos créditos, eu não teria efetuado o pagamento. Solicitei então uma solução razoável:

Estorno do valor pago na renovação antecipada; ou

Conversão desse valor em créditos Airo; ou

Qualquer alternativa equivalente para compensar o erro de informação fornecido pela própria GoDaddy.

No entanto, os atendentes limitaram-se a repetir respostas padronizadas, sem analisar o fato principal: a compra foi realizada com base em uma orientação equivocada do suporte. Inclusive, durante o atendimento, sequer consegui obter um demonstrativo numérico claro da utilização dos créditos, apesar de diversas solicitações.

Minha reclamação não é pelo consumo dos créditos já utilizados, mas sim pelo fato de ter renovado antecipadamente um serviço após ser informado pela GoDaddy de que os créditos seriam restabelecidos, o que não aconteceu. Caso tivesse recebido a informação correta desde o início, eu não teria feito a renovação naquele momento.

Solicito que a GoDaddy:

Reavalie o caso considerando a informação incorreta prestada pelo suporte;

Realize o estorno da renovação antecipada ou converta o valor pago em créditos Airo;

Apresente uma solução compatível com o prejuízo causado pela orientação equivocada de sua equipe.

Acredito que o cliente não pode ser penalizado por uma informação incorreta fornecida pelo próprio canal oficial de atendimento da empresa.