Não recebi minhas rodadas grátis e minhas missões sumiram

Olá, Aline, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação quanto à indisponibilidade de bônus e giros grátis (free spins) em nossa plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua em estrita conformidade com a legislação e as diretrizes regulatórias vigentes no Brasil. Em razão da Medida Provisória n *****/2026, assinada no dia 25/09/2026, foram estabelecidas novas regras e restrições legais para a concessão de incentivos, bônus e benefícios promocionais no setor de apostas.

Para garantir o cumprimento obrigatorio dessa nova exigência governamental, informamos os seguintes pontos de forma transparente:

Suspensão de Bônus e Giros Grátis: A concessão, liberação e utilização de créditos promocionais, bônus e giros grátis foram temporariamente bloqueadas em atendimento direto às imposições da MP *****/2026.

Acesso à Conta e Saldo Real: Esclarecemos que a sua conta permanece ativa e o seu saldo real depositado continua totalmente seguro e disponível sob sua titularidade para movimentação normal ou saque, conforme sua preferência.

Adequação Normativa: Nossa equipe de Compliance e Jurídico está acompanhando as diretrizes da nova medida para adequar todas as campanhas e regras promocionais às exigências do Governo Federal.

Lamentamos pelos inconvenientes causados por essa alteração regulatória do setor e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e o respeito às leis brasileiras.

Caso precise de qualquer auxílio adicional referente à sua conta, nossa equipe permanece à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Compliance e Relacionamento com o Cliente