Respondida

Comprei passagem com mala a bordo e fui obrigado a despachar sem justificativa

GOL

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Compro a passagem com direito de mala a bordo e na hora do embrear é obrigatório despachar sem justificativa alguma. Não dão escolha e somente dizem que é necessário

Vendem passagem mais barata, porém o rendimento é péssimo, superlotação, desorganização e falta de escolha do cliente

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GOL respondeu

    26/10/2026 às 10:48

    Olá, Juliana, bom dia!

    Espero que esteja bem.

    Conforme esclarecemos por mensagem privada, informamos que a segurança operacional é sempre a nossa prioridade. Antes de cada decolagem, são realizados procedimentos com o objetivo de garantir o adequado balanceamento da aeronave, bem como o cumprimento de todos os requisitos de segurança, conforto e eficiência operacional.

    Nessas situações, pode ser necessário solicitar o despacho de algumas bagagens de mão diretamente no portão de embarque, ainda que existam compartimentos disponíveis a bordo. Essa medida pode ocorrer por razões operacionais e de segurança, incluindo a necessidade de adequação da distribuição de peso da aeronave e a otimização do processo de embarque.

    Inicialmente, buscamos identificar passageiros que se voluntariem para despachar suas bagagens. Entretanto, quando a quantidade necessária não é atingida, o procedimento pode se tornar obrigatório para determinados clientes, sempre visando garantir a segurança e a regularidade do voo.

    Esclarecemos que essa possibilidade está prevista tanto no Contrato de Transporte Aéreo quanto nas normas aplicáveis ao transporte aéreo de passageiros. Além disso, informamos previamente em nossos canais oficiais que, por questões operacionais e/ou de segurança, bagagens de mão podem ser recolhidas no portão de embarque para despacho, especialmente para passageiros dos grupos finais de embarque.

    Compreendemos que a situação possa gerar desconforto, principalmente quando o passageiro planeja viajar apenas com a bagagem de mão. No entanto, a medida não representa redução dos direitos contratados nem tem relação com a categoria tarifária adquirida, sendo adotada exclusivamente quando necessária para a operação segura e eficiente do voo.

    Esperamos que estes esclarecimentos contribuam para o entendimento do ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Alan✈️

    Diretoria de Clientes|CRC| Reclame Aqui GOL Linhas Aéreas S.A.

    www.voegol.com.br

    Central de Atendimento 0800 704 0465

    Central de Vendas 0300 115 2121