O que aconteceu
Comprei duas passagens aéreas da GOL com destino a Orlando, nos Estados Unidos, e fui surpreendida com o cancelamento dos voos. Desde então, estou tentando resolver a situação e realizar a alteração das passagens, mas não consigo obter uma solução.
Liguei para o telefone 0800 da companhia na tentativa de alterar os voos e resolver o problema, porém, mesmo após o contato telefônico, a alteração não foi realizada e continuo sem uma solução concreta.
Considero inaceitável que o consumidor compre suas passagens, tenha os voos cancelados e, ao procurar os canais oficiais de atendimento, não consiga sequer efetivar a alteração necessária para prosseguir com sua viagem.
A situação gera insegurança, transtornos e preocupação, especialmente por se tratar de uma viagem internacional, na qual ja houve contratação de hospedagem, parques, veículos e demais compromissos.