O que aconteceu
Em 09/10/2026 fiz uma reserva de passagem com milhas pelo sistema viaje fácil da smiles, 2 passagens de ida para Punta Cana em 01/02/2026 o valor era de 68000 milhas, mais taxa de embarque e tarifa que cobram para a reserva, vinha acompanhando e estava tudo certo. Hoje para a minha surpresa, a minha reserva sumiu, quando entrei em contato com a Smiles me informaram que eu tinha feito a reserva em duplicidade por isso excluíram, mas eu não fiz a reserva em duplicidade, fiz 1 reserva de duas passagens e paguei taxa de serviço e de embarque para essas 2 passagens. O voo para o qual eu tinha reservado a passagem não está disponível, eles simplesmente cancelaram a rota, não fui informada e não ressarciram os valores que eu paguei. Falei no atendimento e não resolveram a minha situação, falaram que ainda vão verificar para fazer o estorno dos valores pagos, mas mesmo assim eu fico com prejuizo financeiro pois o valor da passagem já não é o mesmo do que eu tinha reservado na data, e também deixo registrado que não fui informada deste cancelamento unilateral.
Solicito que a Gol assuma a responsabilidade e me aloque em algum voo de outra companhia parceira na mesma data, com os mesmos valores tratados na minha reserva ou que me indenize em valor que eu consiga comprar a passagem para a data, pois já tenho reserva de hotel e passagem de volta e a gol faz essa palhaçada.