O que aconteceu
Sou cliente da categoria Diamante da GOL e venho registrar uma reclamação referente à cobrança de taxa de remarcação em uma alteração de voo realizada em minha reserva *****, trecho ***** (Rio de Janeiro) ***** (Salvador) do dia *****. A alteração realizada consistiu apenas na mudança de horário do voo, conforme abaixo:
Horário original: 21h00
Horário alterado: 23h30
No momento da remarcação, foi cobrada uma taxa de alteração, R$475,00. Conforme os benefícios da categoria Diamante, as remarcações devem ser realizadas sem cobrança de taxa, sendo devido apenas o pagamento de eventual diferença tarifária, caso existente.
Já realizei alterações de passagens em outras ocasiões, utilizando esse mesmo benefício e nunca houve tal cobrança motivo pelo qual entendo que a cobrança foi indevida.
Busquei esclarecimentos e o reembolso por meio do canal de atendimento via chat da GOL, porém meu pedido foi negado, conforme demonstram os prints anexados.
Solicito o reembolso do valor cobrado indevidamente referente à taxa de remarcação, em conformidade com os benefícios previstos para clientes da categoria Diamante.