O que aconteceu
À GOL Linhas Aéreas e Smiles,
Meu nome é ***** e venho registrar esta reclamação formal em razão da total falta de suporte, do descaso no atendimento e da impossibilidade de emitir a passagem do meu acompanhante como pessoa com deficiência (PCD).
Adquiri uma passagem aérea de ida e volta do trecho São Luís (SLZ) para Goiânia (GYN) sob o Código de Reserva / Localizador: *****. A companhia realizou uma alteração involuntária no meu voo original e, desde então, tento solucionar o problema sem nenhum êxito.
Preciso reacomodar o meu voo e obrigatoriamente emitir o bilhete do meu acompanhante, conforme me assegura a Resolução n 280/2013 da ANAC. No entanto, enfrento os seguintes entraves:
Empurra-empurra no Atendimento: Tentei contato repetidas vezes com ambas as empresas. A GOL afirma que o problema deve ser resolvido com a Smiles, enquanto a Smiles alega que a responsabilidade e o procedimento são da GOL. Fico sendo transferido de um lado para o outro sem que nenhuma das duas assuma a responsabilidade ou resolva a situação.
Trava Sistêmica do MEDIF (30 dias): O site/sistema da GOL impede o preenchimento e o envio do formulário MEDIF com antecedência superior a 30 dias da data do voo.
Insegurança e Risco de Desatendimento: Essa limitação de prazo aliada à recusa de atendimento direto inviabiliza a compra e a reserva antecipada do meu acompanhante, gerando o risco real de o voo lotar e eu ficar impossibilitado de viajar.
Conforme a regulamentação da ANAC, é direito assegurado ao passageiro com deficiência viajar acompanhado no mesmo voo com o devido suporte. Essa desorganização entre Smiles e GOL e as barreiras do sistema configuram nítida falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor PCD.
Diante do exposto, solicito com urgência:
A resolução imediata sem o "jogo de empurra" entre as centrais de atendimento;
A reacomodação do meu bilhete (Reserva: *****) nos voos adequados;
A viabilização e emissão da passagem do meu acompanhante para os mesmos voos, superando a trava sistêmica dos 30 dias do MEDIF;
O contato direto da equipe de Atendimento Especial / Acessibilidade para concluir o processo.
Atenciosamente,
*****
Código de Reserva: *****
Se precisar de qualquer outra alteração ou suporte com o envio, estou à disposição!